Obviamente podem existir outros fatores que prejudicam as vendas, mas o elemento design é apontado por especialistas como decisivo na adesão de uma compra.

Ressaltar elementos visuais como a utilização correta de um menu, que precisa seguir como regra, a sua colocação  no topo do site contendo uma lista de links em uma linha, pode evitar que o usuário saia do site por não encontrar aquilo que procura. Ocorre que muitas vezes o site tem disponível o produto desejado, mas o usuário desiste de localizá-lo por navegar por muito tempo e sentir-se incapaz de encontra-lo.

Para iniciar a elaboração de um site e-commerce ou de um blog é interessante visitar URLS que tenham conteúdos compatíveis com o projeto desejado. Sempre buscando como referência sites ou blogs de grande reconhecimento no mercado. Não fugir dos padrões de sites de grande sucesso pode ajudar a entender como os consumidores estão acostumados a encontrar determinado tipo de conteúdo.

Outro detalhe que segue o conceito de intuição das pessoas é o esquema de cores que utiliza e seus significados implícitos. Grande parte das cores utilizadas nos designs de sites tem em si algum valor emotivo ou “reativo” agregado, por exemplo:

.  O azul traz a sensação de frio, de água e sono.

.  A cor amarela é sinal de alerta: “Tome cuidado!”, “preste atenção”

.  Vermelho quer dizer “pare!”, “perigo”, “fogo” – implica em necessidade de muito cuidado e atenção e traz a sensação de calor / quente

.  A cor verde significa “pode ir”, “está tudo bem”.

Seguindo como uma importante referência, o uso das cores, é importante ressaltar que isso incentiva o usuário a realizar uma determinada ação. É relevante evitar cores vermelhas, pois elas despertam a sensação de perigo e escolher cores agradáveis que não cansem, pois pode auxiliar até no trabalho de SEO que também é muito importante. Desta forma, é preciso aliar técnicas de otimização de sites a Usabilidade  para obter um bom resultado de conversão.

Fonte: Site Mestre SEO

Forma
A beleza não está apenas no design de uma loja. Para que ela seja encantadora, é preciso pensar em efeitos de transição, no tamanho correto das fontes e em uma boa diagramação. É preciso pensar na combinação perfeita entre beleza, simplicidade e propósito para oferecer uma primorosa experiência de compra ao cliente.

Função
As lojas virtuais fazem sucesso por simplificarem a vida das pessoas, por isso elas devem ser fáceis de entender. Facilite a procura de produtos e os passos de compra, e não complique o processo com cadastros extensos e desnecessários.

A escolha das fontes

É importante escolher fontes de fácil leitura, usando o tamanho apropriado para cada tipo de público que deseja alcançar. Quanto mais contrastante for a relação entre as cores da fonte e do fundo, mais cansativa será a leitura de textos longos. É preciso utilizar contrastes fortes apenas para chamar a atenção para links e botões.

Destaque nos botões

É interessante colocar efeitos para quando o mouse estiver sobre os botões, para que a ação seja perceptível. Não podendo esquecer de pensar em como serão as versões de botões inativos e tendo em mente que os botões call-to-action devem ter algum destaque sobre outros elementos em relação a cor e tamanho. É preciso lembrar de que daltônicos confundem verde e vermelho, por isso é importante escolher bem cores e os tons utilizados nos seus botões.

Conheça o consumidor alvo

Conhecer o público é fundamental para saber quais são as suas preferências. Ferramentas como o Google Analytics ajudam a entender qual o maior interesse do cliente, como ele navega e em qual etapa do processo ele sente mais dificuldade. É preciso reunir essas informações e altere o que for necessário para transformar a loja em um ambiente agradável e familiar.

Fonte: Site da revista Exame 

Através da aplicação de técnicas de SEO, estruturas e objetivos de sites podem ser mais bem compreendidos pelos buscadores, deixando o site melhor posicionado nos resultados orgânicos ou naturais dos buscadores. 

Quando um site é otimizado é criada uma estrutura de arquitetura amigável que auxilia o usuário a encontrar o que deseja no site e também na obtenção de certificado da W3C, órgão que analisa se o site foi bem construído e também ajuda os usuários a encontrarem o que procuram.

A compra de Links Patrocinados está relacionada ao conceito de índice de qualidade by Google que é composto por: CTR, percentual de cliques da campanha, relevância do anúncio do texto (qual a relevância do anúncio para a palavra buscada e histórico de performance da palavra e qual foi a performance  da palavra no passado).

O índice de qualidade pode ser mensurado através de um crawler que lê estruturas de Links Patrocinados e dá um posicionamento para o site em SEO, analisando a conta do site e atribuindo uma nota para ele, bem como para sua estrutura e organização.

 Bubget é o outro investimento que pode ser feito em uma campanha. O Google realiza um calculo pelo CTR, com base em 24 horas de amostra, ou seja, se uma campanha fica ativa apenas 12 horas, o rendimento da campanha será menor que a de um concorrente que permanece 24 horas. Quanto mais tempo uma campanha fica ativa, mais cliques são dados e melhor será a relevância da campanha para o usuário.

Se o anúncio tem um alto CTR, mas o usuário entra e sai do site, seja porque não encontrou o conteúdo desejado ou porque não gostou da “cara” dele, a campanha e o site são prejudicados na avaliação do buscador aumentando o CPC da campanha de Links Patrocinados e diminuindo o posicionamento do site  no SEO.

Se o site está bem posicionado nos resultados orgânicos dos buscadores, ele recebe bastante tráfego. Se os usuários gostam e navegam bastante no site, a campanha de Links Patrocinados será beneficiada com um baixo CPC e uma melhora no posicionamento.

Se o CPC é alto e mesmo assim o site fica mal posicionado. Se for feito um trabalho de SEO e mesmo assim o site fica mal posicionado, é porque é necessário fazer um trabalho de arquitetura e usabilidade no site, ou o conteúdo do site pode ser fraco e irrelevante para os usuários.

A otimização de um site oportuniza um bom posicionamento nos resultados orgânicos dos buscadores (SEO), fazendo com que o investidor de um site pague menos e apareça melhor no posicionamento em campanhas. Isso resulta em um ambiente mais amigável e de fácil navegação para os usuários possibilitando aumento na conversão.

Fonte: Site Webtraffic

Um design, especialista em UX precisa preocupar-se em criar um projeto que desperte o interesse do usuário, fazendo-o voltar repetidas vezes, desenvolvendo produtos divertidos e fáceis de usar.

 O designer de UX também é orientado estrategicamente a solucionar problemas, combinando objetivos de negócios, capacidades tecnológicas e uma rica compreensão do comportamento do usuário para criar produtos digitais inovadores e atraentes. A UX estratégica mostra às partes interessadas como entregar valor aos diferentes públicos-alvo.

Como a experiência do usuário envolve a análise de uso de um sistema como um todo, o desafio está no levantamento de requisitos e processos necessários ao desenvolvimento do produto digital. Muitos projetos de produtos digitais levam em conta apenas técnicas de UX e alguns elementos básicos de levantamento de requisitos. Só com isso talvez o usuário consiga fazer o que deseja, mas talvez não da maneira mais produtiva para ele a para própria empresa dona do produto.

Um designer de UX estratégico sairá do escritório para falar com os clientes. Identificará suas reais necessidades. Criará personagens e cenários que vão mais fundo do que o marketing, mergulhado em demografia e segmentação, para lançar luz sobre os objetivos dos clientes e as motivações que estão sendo perdidas pelo seu produto/canal. Talvez exista uma oportunidade para usar a mecânica de um jogo para melhorar o engajamento com a marca. Ou a necessidade de criação de uma APP móvel associada ao site de vendas.

O design estratégico de UX é uma base muito melhor para determinar os requisitos de negócios e o escopo do projeto, concentrando-se na experiência dos clientes, permitindo que a equipe faça as devidas compensações quando as características desejadas ​​depararem com a realidade de tempo e orçamento.

Fonte: Site NBusiness

1. Centralizar ou descentralizar?

Uma estrutura de governança, por definição, é descentralizada. Ela depende de vários departamentos e equipes para funcionar de maneira efetiva – software, hardware, segurança, conteúdo, design, arquitetura de informação, Usabilidade. É quase impossível para uma área apenas executar todas estas funções.

A questão da descentralização ou centralização, então, normalmente se dá mais especificamente quando estamos falando de conteúdo: “Vamos liberar para as áreas publicarem seu próprio conteúdo ou nós vamos centralizar todo o processo?”

Os prós e os contras são bastante óbvios – apesar de a resposta para a pergunta não o ser:

Prós da centralização

·         Maior controle sobre o processo como um todo

·         Menor risco de despadronização ou erros no conteúdo

·         Menor esforço em treinamento e atualização dos contribuidores, do ponto de vista técnico e de negócios • Menor volume de trabalho para a área gestora.

Contras da centralização

·         Conteúdo pode refletir apenas o ponto de vista da área gestora

·         Iniciativa não possui a “cara” da organização, e sim de uma área específica.

·         Maior esforço para atendimento às demandas das áreas, muitas vezes com prazos curtos.

Prós da descentralização

·         Maior engajamento das áreas contribuidoras dentro da iniciativa

·         Mais pessoas no processo garante maior qualidade do conteúdo entregue e alavanca a identificação de problemas

Contras da descentralização

·         Complexidade na gestão das áreas contribuidoras

·         Risco de despadronização dos conteúdos entregues

·         Maior risco de problemas de comunicação no processo

Além de pesar os prós e contras, também é importante ter em mente três outras questões:

O tipo de produto ou serviço: a descentralização da publicação normalmente se encaixa mais facilmente a intranets e portais corporativos, pois a natureza destas iniciativas pressupõe que as áreas e departamentos contribuam e colaborem. Sites institucionais normalmente possuem um rigor maior, mas permitem que haja descentralização sem maiores problemas – até para que o fluxo seja mais ágil para a publicação de determinadas informações. Mini-sites ou hotsites possuem um escopo muito mais restrito, por isso dificilmente permitirão uma gestão descentralizada de conteúdo. Já aplicações feitas para dispositivos móveis podem permitir este modelo – apesar de não ser uma prática comum atualmente, talvez por ainda ser um tema novo para a maioria das empresas.

O tamanho do produto ou serviço: iniciativas de escopo mais reduzido – ou com tempo curto de vida – deveriam optar pela centralização na gestão de conteúdo, para agilizar e facilitar o processo. Vale pesar se os esforços que serão necessários para estabelecer o processo, criar políticas e regras e treinar as pessoas serão maiores ou menores, que os esforços na criação e atualização dos conteúdos.

O momento do projeto: normalmente, produtos ou serviços recém-lançados ou redesenhados necessitam de maior controle sobre o processo, por isso tendem a ter a gestão de conteúdo mais centralizada. Conforme a iniciativa vai amadurecendo, é normal – e recomendado – que a equipe gestora vá descentralizando a gestão para outras áreas e times.

A cultura da empresa: empresas que nasceram na internet ou que possuem parte importante de sua operação ocorrendo na web sabem – e precisam – de mais liberdade para gerenciar os conteúdos de seus produtos e serviços online. Empresas nas quais a internet representa um papel de mera figuração – por conta de seu negócio ou por escolha – não precisam de um processo descentralizado de produção de conteúdo. Ele provavelmente será gerenciado de maneira bastante efetiva pela gestão do site ou do portal.

2. Descentralizar quanto?

Se a opção foi pela descentralização da gestão de conteúdo, você precisará responder também a esta questão. É preciso definir o quanto se quer descentralizar o processo – mais do que isso, é preciso definir como isso será feito e como será a evolução ao longo do tempo. Se isso não for feito, o processo de descentralização pode ocorrer de maneira muito rápida – sem critério ou estratégia – ou excessivamente lenta – deixando passar oportunidades importantes para o projeto –, prejudicando a qualidade do produto ou serviço.

A descentralização pode – e deve – ocorrer de maneira gradual, para que o processo possa ser bem estabelecido e para que ele possa ser ajustado com base nas primeiras experiências. Para isso, é importante pensar com que conjunto de conteúdos será dado o pontapé inicial para a descentralização.

Uma maneira interessante de segmentar a evolução da descentralização do processo é por tipo de conteúdo. Podem ser definidos critérios para esta segmentação, como por exemplo, urgência (conteúdos urgentes são descentralizados primeiro), complexidade (conteúdos mais complexos serão gerenciados de maneira centralizada até que a iniciativa tenha maturidade suficiente) ou frequência de atualização (conteúdos que são mais frequentemente atualizados, como notícias e posts são centralizados pela equipe que cuida da comunicação institucional, por exemplo). Outra maneira de olhar a segmentação é por volume de acessos. Na maioria das vezes a equipe gestora irá centralizar a edição e publicação do conteúdo nas páginas mais acessadas, para evitar riscos de despadronização ou informações incorretas.

Além de decidir quais conteúdos serão descentralizados primeiro, é importante decidir para quem o processo será delegado. Normalmente, são eleitas pessoas chave – que podem ser chamadas de focais de conteúdo, usuários-chave, multiplicadores, etc. – que serão treinados, orientados e monitorados ao longo do tempo. Mesmo que o objetivo final seja que todos sejam editores/ publicadores, é importante que o processo se inicie com a definição destes usuários-chave, pois eles poderão ser utilizados como pontos focais para controle de qualidade e também para replicação de conceitos, treinamento e resolução de problemas.

3. Validar ou monitorar?

Outra pergunta que deve ser respondida quando se fala em descentralizar a gestão de conteúdos, é se a equipe gestora do produto ou serviço irá validar todo o conteúdo que as demais áreas produzem ou se a publicação será realizada sem nenhum filtro.

A resposta para isso depende de alguns fatores, dentre eles a característica do conteúdo que será publicado – se é sensível a sigilo ou algum tipo de regulamentação ou se pode ter algum impacto muito negativo para a empresa caso ocorra algum erro – e a maturidade do processo e da equipe responsável por este conteúdo.

Novamente, aqui vale a pena pesar os prós e os contras. O esforço que será necessário para estar à disposição para validar os conteúdos compensa os riscos de uma publicação incorreta ou indevida?

Mesmo que não hajam filtros iniciais para a publicação, a área gestora do produto/serviço deverá realizar uma validação – em formato de monitoramento. Para isso, a área deve estabelecer um processo com periodicidade adequada (não adianta validar um conteúdo que foi ao ar um mês antes) e mecanismo de feedback bem definido. As ferramentas de gerenciamento de conteúdo (CMS) oferecem algumas funcionalidades neste sentido. Para validações de conteúdo a priori existem os workflows de aprovação. Para as validações a posteriori, podem ser definidas notificações para a equipe gestora, que recebe alertas sempre que um novo conteúdo for publicado.

4. Quais são as atividades chave?

Para que a estrutura de governança seja definida, é importante pensar nas atividades que deverão estar sob sua tutela. A governança deve ser responsável tanto por atividades de nível estratégico (evolução do produto, orçamento), como de nível tático (compras, pessoas, estruturação de projetos) e operacional (resolução de problemas, monitoramento, atualização de conteúdo).

É a partir da definição das atividades que a governança deverá executar que sua estrutura irá se delinear, mais especificamente a partir das competências necessárias para atender às demandas e pessoas que possuem estas competências.

5. Quais são as competências chave?

A partir da lista de atividades que devem ser realizadas pela governança, é possível detalhar que competências são necessárias para que elas possam ser executadas. Definir estas competências – e habilidades, em nível mais operacional – é imprescindível para que a empresa possa saber que pessoas melhor se encaixam em cada papel, quais os treinamentos necessários e até mesmo se a empresa possui realmente pessoas com determinado perfil ou se haverá necessidade de recrutamento externo.

6. Como as demandas serão atendidas?

Se o seu produto ainda está em fase de projeto, assim que ele estiver no ar você já terá uma fila considerável de pedidos e melhorias para implementar – é sempre assim. Se a sua iniciativa já está no ar há algum tempo, sabe do que estou falando. É importante se preparar para isso, definindo um modelo de atendimento às demandas – sejam elas internas (do próprio time ou de outras áreas) ou mesmo dos clientes/usuários.

A primeira coisa é definir a urgência das solicitações – e o que configura cada tipo de urgência. Um pedido urgente não deve ser considerado assim só porque essa palavra veio escrita em caixa alta no e-mail de quem o enviou. Por exemplo, um item urgente deve ser algo que configura parada iminente no fornecimento do serviço ou que impeça a execução de alguma tarefa chave dentro do produto.

Depois disso, é preciso definir um prazo estimado para o atendimento de cada tipo de demanda – o famoso acordo de nível de serviço (ou SLA). É importante que esses prazos sejam amplamente comunicados para que não haja desalinhamento de expectativas.

Além das demandas mais corriqueiras, que configuram manutenção, também é importante pensar nos ciclos de evolução do produto – melhorias mais significativas, que devem ser implementadas em lotes. A governança deve estimar já no lançamento do produto qual a será a periodicidade para planejamento e implementação destes ciclos.

7. Quando e como a governança será revista?

Além de planejar a evolução do próprio produto, a governança é responsável por se auto avaliar e pensar em sua própria evolução. Uma estrutura de governança implementada no início do ciclo de vida de um produto não é a mesma de um produto maduro, por exemplo.

Por isso, é importante definir em que momentos a governança irá se auto avaliar e propor alterações e melhorias em seu modelo. Alterações incrementais podem ocorrer com mais frequência – como, por exemplo, a mudança de um fluxo ou a melhoria de um relatório específico, mas é importante definir em que momentos questões maiores serão revistas – como estrutura, pessoas e orçamento, por exemplo. 

Fonte: Site Websinder.

A entrevista discorre sobre os novos rumos de trabalho para um design centrado no usuário e viabiliza o entendimento das nomenclaturas que são simplesmente representação categórica das habilidades essenciais para um designer.

Como o tema é de grande complexidade, a entrevista encontra-se abaixo na íntegra.

Sua palestra no IxDSA11 fala sobre Design e o Empreendedorismo Social. Como o termo “social” no contexto de web pode estar conectado com diversas disciplinas, como redes sociais e o “empreendedorismo”? Ele é comumente falado no desenvolvimento de produtos, exemplo: software livre então, você poderia antecipar e esclarecer um pouco sobre esses termos aplicados ao seu discurso na apresentação no IxDSA11?

Empreendedorismo Social é uma frase usada para descrever um negócio que tenta gerar um novo tipo de lucro – uma forma social de moeda, normalmente definida como um tipo de avaliação das necessidades humanas. Essa é uma forma de empreendedorismo que existe há bastante tempo, desenvolvida normalmente em trabalhos sociais, políticas públicas ou sociologia.

Design, no seu sentido mais amplo, é a disciplina dedicada à humanização da tecnologia com Usabilidade. Ela aplica rigorosos processos de IHC. Os designers são capazes de criar produtos, sistemas e serviços para ajudar as pessoas a fazerem mais coisas, serem felizes, ou qualquer outro utilitário emocional que possa promover benefícios úteis.

Design pode ser direcionado a qualquer contexto que promova valor. Isso pode ser aplicado em grandes empresas para produzir grandes lucros ou no contexto de design de consultoria, para promover um serviço de acordo com a necessidade do cliente. Outra forma é o design que pode ser aplicado no contexto de larga escala para problemas sociais, como pobreza, acesso a água limpa e tratada, educação entre outras questões.

Um projeto de design envolvendo social empreendedorismo ocorre quando designers escolhem focar nesse grande e complicado problema sócio-cultural chamado de “wicked problems”, ou seja, problemas perversos – isso pela complexidade e dificuldade de interconexão dentro de um e único escopo e escala. Durante minha palestra no IxDSA11 eu irei descrever o que é importante e os meios necessários a serem considerados por um líder de design em empreendedorismo social para esse tipo de problema e como os designers devem começar a reposicionar sua carreira neste contexto como desafio destes problemas tão relevantes.

Você como um Homem de Negócios e como Designer, quais as principais dificuldades para se desenvolver um projeto sob esses dois pontos de vista: do empresário e designer?

Quando o design é artificialmente posicionado no contexto do negócio, uma das principais restrições que começa a existir é a lucratividade. Mas isso é uma falsa restrição e, neste caso, a colocação do designer no contexto do negócio também é artificial.

Como outro exemplo, o serviço de design pode ser posicionado dentro dos contextos da educação ou de políticas públicas, no qual também podem surgir outras restrições naturais destes cenários (como restrições de compromisso político ou o número de eleitores atendidos, por exemplo). Acontece: o processo de design, em todos os exemplos é o mesmo.

O que um designer precisa é ter a habilidade de extração das restrições a partir de um dado problema de projeto, transpondo o que é restrição para moldar as soluções. Realizar um projeto nos negócios não é diferente em relação à execução de projeto no governo ou educação. As restrições serão apenas sob sua capacidade de mudança para a solução de problemas.

Service Design é um tema que está começando a ser explorado no Brasil e outras disciplinas como User Experiences, Arquitetura da Informação e Design de Interação já estão ganhando reconhecimento no mercado digital. Como estes profissionais são envolvidos em um processo de Service Design? Existe um gestor responsável por este processo ou seria algum desses profissionais citados?

O material do processo de design descreve a essência do designer para se chegar na solução. Por exemplo, o plástico é uma forma de material familiar aos Designers Industriais para se moldar em larga escala, por meio de ferramentas para um trabalho em usinas. Designers que se engajam em Services Design, Graphic Design e Web Design aprendem com distintos materiais principais, mas o processo que eles usam é basicamente o mesmo.

É raro nos Estados Unidos trabalhar com alguém chamado de “Designer de Serviços”. Os serviços ainda são desenhados por consultorias, que continuam sendo um dos maiores motores de empregos do país. Então, um designer que quer ter um material significativo, deve entender o material constituinte da concepção de serviços e deve ser capaz de manipular esse material porque eles precisam criar soluções de design apropriadas.

Neste caso, o material do Service Design são os pontos de contato, as pessoas, as organizações e as políticas. Muitas vezes feitos por outros materiais e que impactam quem está no meio como Design Industrial ou Web Design.

Quando acessei o site do Austin Center for Design, quis logo saber se existe ou existirá algum projeto de educação à distância na Austin Center for Design para aqueles que querem melhorar seu conhecimento sobre Interaction Design. Podemos contar com isso? Você acredita em educação à distância como formação de um especialista?

Austin Center for Design é uma escola em Austin e no Texas que oferece educação em Interaction Design e Empreendedorismo Social. Nosso programa é realizado em Austin e enfatiza o aprendizado por imersão; os alunos começam a se formar a partir de um projeto  de negócio para suavizar um problema em larga escala social e quando se formam muitos passam a executar suas próprias empresas operacionalmente e autossuficientes. Nós não oferecemos qualquer tipo de formação online porque a maioria da aprendizagem é colaborativa e ocorre no contexto de um problema de projeto dado.

Nós estamos sempre discutindo sobre as habilidades essenciais para os Interaction Designers, User Experiences (Researcher, Designers…) e Arquitetos da Informação. Mesmo que esse assunto esteja bastante falado, acho interessante deixar registrado aqui a opinião de uma pessoa confiável.

Quando eu contrato designers, eu procuro por habilidades que incluem as capacidades de realizar uma pesquisa etnográfica em um determinado contexto, sintetizar grandes quantidades de dados em um curto tempo, desenvolver desenhos por meio de diversos meios e testar produtos com o consumidor final de forma rápida e eficaz. Para mim, essa é a base fundamental de uma habilidade para o design – isso descreve as habilidades que um designer deveria ter quanto deixa a universidade.

Então, quando eles se tornam mais capazes em um processo de design, eu procuro ver se eles se fixaram em uma especialidade, se estão focados em uma determinada área do design.  Eu procuro ver se eles têm um trabalho dirigido para dominar um tipo de material e se são capazes de dar forma a esse material da maneira que eles precisam para alcançar a solução imaginada. Acima de tudo, eu procuro conhecer sua paixão e curiosidade porque essas são as habilidades mais difíceis de ensinar.

Fonte: Site Webinsider

1. Landing Page

Sendo a Landing Page a página pela qual o visitante entra no site, um posto que antigamente pertencia à homepage, com a chegada dos buscadores e comparadores de preços como fortes motivadores de compras e geradores de audiência para as lojas virtuais, a homepage perdeu o posto de porta de entrada para as páginas dos produtos.

Isso porque as lojas virtuais começaram a otimizar suas páginas de produtos com práticas de SEO (Search Engine Optimization) para que elas aparecessem entre os primeiros resultados nas buscas por termos chave. Dessa forma, as pessoas agora encontram links para páginas de produtos nos resultados de suas buscas, o que torna essas páginas ainda mais importantes.

Ter uma boa landing page significa oferecer para o visitante informações relevantes e claras, de acordo com o que ele procurou nos buscadores. A landing page deve ter boa descrição do produto com botões de “adicionar ao carrinho” ou “comprar” destacados dos outros objetos. Preço e condições de parcelamento também devem estar em destaque, assim como se o produto está disponível em estoque.

Se a landing page for uma página de categoria, os produtos mais vendidos devem estar em destaque e com fotos bem tiradas, de boa qualidade. Nunca use textos com tom sobre tom, do tipo cinza sobre branco. Textos em e-commerce devem ser contrastantes, para facilitar a leitura. Evite colocar muitos botões e banners na página do produto.

O botão “Comprar” deve ser o “rei” dessa página. Se possível elimine o menu lateral das categorias, quando o visitante estiver na página do produto. Um breadcrumb (caminho percorrido) no alto da página será suficiente para que ele retorne à categorias anteriores.

Digo isto porque no momento que um visitante se encontra na página de produtos, devemos “orientá-lo” a finalizar o pedido, deixando a menor quantidade de links possível, para que ele tenha foco no botão Comprar.

2. Taxas de bounces

É possível analisar as taxas de bounces das páginas da loja virtual, através das ferramentas de analytics. Bounce é o termo usado quando algo retorna por algum motivo. Em e-mail marketing, os bounces são os e-mails que retornaram porque o destinatário não existia, por exemplo.

Para análise de visitantes, usamos esse termo para descrever os visitantes que entraram no site pela landing page e saíram em seguida, sem visitar outras páginas. As taxas de bounce (bounce rates) podem ser diminuídas ao relacionarmos essa landing page com termos mais específicos, para que elas apareçam em resultados realmente relevantes ao que os usuários estão buscando. Quanto maior for sua taxa de bounce, menor será sua taxa de conversão, pois você estará atraindo visitantes que procuram uma coisa e encontram outra.

3. Plano de marketing digital

As taxas de conversão estão diretamente relacionadas à qualidade das campanhas de marketing digital que você anda fazendo. Não basta sair por aí comprando palavras-chave, bases de e-mails e publicando produtos em comparadores de preços. Você precisa fazer uma profunda análise do perfil do seu público e investir nos canais onde esse público navega.

Quanto mais certeira for sua comunicação, mais você irá converter visitantes em compradores. As ferramentas de marketing digital disponíveis possibilitam campanhas cada vez mais segmentadas. Dá um trabalho danado, mas no fim do dia dá gosto ver as taxas de conversão aumentando. Pense nisso.

4. Usabilidade do site

Esse é com certeza o maior aliado na taxa de conversão. Sites com boa usabilidade são sites criados para os usuários. Ao mesmo tempo que vejo empresas investindo milhares de reais por mês (não precisa ser uma grande empresa para gastar mais de R$ 10 mil por mês com links patrocinados) com CPC, poucas são as que investiram alguma vez um real sequer em usabilidade.

Testes de usabilidade podem aumentar em mais de 100% as taxas de conversão. Isso significa dizer que uma loja virtual que hoje tem 0,5% de conversão, pode pular para 1,0% depois de fazer um estudo desse tipo em seu processo de compras. Um teste de usabilidade simples custa cerca de R$ 15 mil.

O primeiro passo é entender com os gestores quais são objetivos do negócio para que o teste possa ser direcionado a esses objetivos. Depois é preciso criar um roteiro para o recrutamento dos entrevistados levando em consideração os perfis de uso, consumo e hábitos em relação ao site e aos concorrentes. Também é preciso criar um roteiro com as tarefas que serão executadas, para que durante a pesquisa se tenha certeza que os objetivos estabelecidos estão sendo observados.

A pesquisa é realizada em uma sala de espelhos onde consultores especializados analisam toda a navegação do entrevistado realizando anotações sobre comportamento e dificuldades, levantando oportunidades para o negócio diante das situações que são apresentadas. Métricas quantitativas são colhidas durante a pesquisa para ilustrar os problemas identificados.

Como parte final, é feita uma apresentação executiva e entregue um relatório apontando as dificuldades e oportunidades encontradas, assim como recomendações sobre como melhorar a experiência do usuário durante o processo de compra e pesquisa no site, aumentando as taxas de conversão.

Fonte: Site Websinder

Para que isso se torne uma realidade em qualquer página de produto de uma loja virtual, confira algumas diretrizes básicas para o acerto neste tipo de estratégia:

§  Nunca use descrições fornecidas pelo fabricante – Evite usar a descrição do produto exatamente como a que é fornecida pelo fabricante. Essa forma de apresentar o produto é a mais utilizadas pela maioria dos concorrentes, assim, quanto mais original e personalizado for o seu texto, maiores as chances de otimização das suas palavras-chave pelos buscadores e consequentemente maiores as chances de conversão.

§  Coloque sua página de produto em posição de destaque no layout - De preferência a posição acima da primeira dobra da página, pois a maioria das pessoas não gostam de rolar verticalmente a página. Além disso, concentre as informações mais importantes da sua página de detalhe de produtos também na primeira dobra. Imagens, detalhes, botão de comprar e tudo mais importante para a conversão da página devem ficas em posição bem visível logo na primeira dobra. As descrições técnicas do produto podem ficar na segunda dobra sem maiores problemas. Nas descrições, evite a todo custo cometer erros gramaticais e de formatação como, por exemplo, o abuso do uso de caixa alta.

§  Tenha em mente o seu público-alvo na hora de escrever - Adeque a linguagem ao segmento do produto e ao seu público consumidor, por exemplo, escrever sobre lingerie é totalmente diferente de escrever sobre autopeças. Então cative o público-alvo com uma linguagem que traduza o mundo dele, suas expectativas e peculiaridades.

§  Prenda a atenção do seu público-alvo desde o primeiro contato – Para isso exercite a síntese e a criatividade, já que o tempo que se possui para prender a atenção do usuário é de menos de dois segundos antes que ele pule para outra página. É essencial que esse primeiro contato gere uma curiosidade em relação ao restante do conteúdo.Seja instigante e preciso, sem informações e especificações desnecessárias.

§  Crie um diálogo com o cliente na descrição do produto – No marketing atual, relacionamento é tudo. Por isso escreva de forma a dialogar com o cliente, buscando uma argumentação consistente e sucinta do seu produto. Demonstre os benefícios e diferenciais do seu produto em relação à concorrência. Para isso não esqueça que é imprescindível conhecer a fundo o seu produto e despertar desejos. Lembre-se que para convencer alguém sobre qualquer coisa, primeiro é preciso que você convença a si mesmo, ou seja, se coloque sempre na posição do cliente para avaliar a competência da sua estratégia.

        Fonte: Site ecommercenews 

Listamos aqui 12 atitudes importantes que uma empresa pode tomar para melhorar seu desempenho, elaboradas a partir de pesquisas realizadas sobre a experiência do cliente nas organizações.

1. Envolver

De acordo com a Bain & Company, 80% dos CEOs acreditam que suas empresas proporcionam uma excelente experiência ao usuário, mas apenas 8% dos seus clientes estão realmente de acordo. Esse fato demonstra uma desconexão entre o que a empresa idealiza e o que realmente seus clientes pensam dela. Por isso o envolvimento de todos os setores da empresa com seus clientes deve se tornar uma experiência real e praticada por todos os colaboradores, incluindo até mesmo os altos executivos.

2. Elaborar uma estratégia

Pesquisa da Econsultancy mostra que apenas 22% das empresas dizem que têm uma estratégia bem desenvolvida com foco em user experience. Sem uma estratégia, mesmo que a empresa se auto-intitule como centrada no cliente, eles continuarão insatisfeitos, já que suas necessidades não foram ouvidas de forma a reestruturar a estratégia da empresa para melhor lhes servir.

3. Criar uma cultura centrada no cliente

As organizações devem se envolver e motivar os seus clientes internos para entregar sua promessa de marca. Estudo da Strativity descobriu que apenas 58% de suas empresas têm feito a mudança da empresa centrada em si para empresa centrada no cliente. O estudo da  User Experience,  no entanto, é um trabalho interno. O cultivo de uma cultura centrada no cliente permeia o DNA de uma organização, excelência de serviços orientados ao cliente não se torna tarefa de todos, mas a missão de todos.

4. Conheça o seu cliente

Esta atitude parece bastante óbvia, mas muitas organizações ainda operam no domínio do conhecimento dos clientes de forma superficial, em vez de obter maior intimidade com o cliente.  

Mesmo com todos os dados do cliente disponíveis, algumas empresas ainda pecam em personalizar-se. O que ocorre na realidade é que uma grande parcela dos clientes não se sente valorizados por aqueles que os servem.

5. Integrar fontes de dados

Fontes estruturadas e não estruturadas de dados espalhados por toda a empresa (blogs, social media, feeds, compartilhamento de arquivos, sistemas de gerenciamento de conteúdo e e-mails), devem ser aproveitados e tornados visíveis a partir de um único ponto de acesso. De acordo com Econsultancy, 34% das empresas dizem que têm dificuldade em unificar as diferentes fontes de dados do cliente. "Os funcionários devem ter a informação que é mais relevante para seu papel no ponto de interação com seus clientes, a fim de dar uma resposta que deixa o cliente satisfeito”.

6. Capacitar profissionais que lidam com clientes

Ter Insights sobre o cliente permite manter conversas mais inteligentes com os mesmos e personalizar a experiência. Permitir que o cliente acesse rapidamente informações, chegue a um especialista, ou encontre conhecimentos avançados para resolver problemas complexos.

7. Treinamento

As organizações devem oferecer treinamento constante de seus funcionários, não apenas em seus produtos e serviços, mas também na sua mensagem, vendas e serviço ao cliente. Todos os colaboradores de uma empresa devem conhecer a história da marca para a qual trabalham para saber retransmiti-la a partir do ponto de vista do cliente. Com o treinamento certo, gerentes de vendas, agentes de serviço e cada ponto de contato pode prestar um serviço paralelo.

8. Conhecimento prévio

De acordo com Transactis, 65% dos clientes têm recebido ofertas de produtos que nunca iria comprar, mesmo quando já foram pesquisados quanto as suas preferências pessoais por estas empresas. Por isso, pintar um quadro preciso das necessidades do cliente, amplia as chances de acertar na estratégia.

 9. Entregar uma mensagem consistente

Trata-se da importância de alinhar e retransmitir a essência da marca em cada ponto de contato, desde a embalagem do produto até e-mail, conta-board ou call center. Cada ponto de interação precisa ter mensagens consistentes que complemente e reforçe a história da trajetória do cliente com a marca em questão.

10. Andar nos sapatos do Cliente

A única maneira de uma organização compreender o seu cliente está em andar em seus sapatos. É preciso ficar perto da linha de frente e até mesmo se colocar na linha da frente para poder ver em primeira mão através dos olhos de seus clientes. O velho ditado "você nunca realmente conhece alguém até que tenha caminhado uma milha em seus sapatos" toma o lugar central no fornecimento de uma experiência de cliente memorável.

11. Medir e gerenciar a User Experience

Seria arrogante pensar que a experiência do cliente de ontem será suficiente para o amanhã. Organizações devem continuamente medir, mapear e gerenciar a experiência do cliente, assim como a mudança de suas necessidades.

12. Comunicar e colaborar

Organizações devem compartilhar medidas, limites e feedback dos clientes da empresa de forma ampla. Quando a empresa como um todo tem uma visão clara de onde estão e o que eles precisam fazer para seguir em frente, podem fazer grandes progressos na melhoria da experiência do cliente.

Fonte: site 12most

Compreender os diversos tipos de modelos mentais que podemos encontrar por aí é conseguir interpretar possivelmente o raciocínio lógico-intuitivo do seu usuário, que consequentemente, uma vez o pensamento aplicado ao projeto, resulta em um material fácil de entender por já estar de acordo com o raciocínio comum.

A ciência cognitiva propõe que através do raciocínio dedutivo sejam feitas combinações analíticas e conclusões através de impressões de forma rápida, eficaz e instintiva. A partir disso, criar representações mentais perfeitamente aplicáveis pela sua própria natureza.

A usabilidade não só tem tudo a ver, como parece despontar do mesmo tronco da desconstrução que é proposta por todos os conceitos já dados aos modelos mentais até hoje.

O propósito de aplicá-la é o de prever ações da sistemática adotada pelos usuários. O método é claro: utilizar-se da simplicidade, da familiaridade do usuário através de suas outras experiências, da flexibilidade – cuja significação se apresenta de qual forma lhe for solicitada, do feedback imediato gerado pela percepção instintiva e pela segurança que é fornecida através de amparo em caso de quebra de raciocínio.

O processo de interação humana acontece da seguinte forma: os modelos mentais, que se utilizam da cognição para se formarem em seguida, passam pelos filtros da percepção (por onde acontece todo o processo da segundidade da semiótica). E então, humanos que somos, interpretamos trazendo para a realidade de uma forma aplicável completando o ciclo da teoria lógica dos signos.

Fonte: Site Websinder

Um Link mal estruturado pode ser um grande motivo para um novo usuário não desejar retornar a visitar um site. É importante verificar uma vez por semana, a funcionalidade das páginas vinculadas ao site para evitar possíveis frustrações.

Desta forma, o menu de um site precisa limitar-se a sete itens. Configurações que excedem esse limite podem passar a impressão de que o usuário não tem capacidade para encontrar o que ele precisa, causando a preocupante frustração.  

Na elaboração de textos para websites é importante pensar em informações concisas e objetivas.  Se as frases são muito longas e seus parágrafos são mais do que duas ou três frases o texto pode ficar confuso para os visitores.

É fundamental também saber que quando as pessoas vêem uma palavra sublinhada na internet, elas a assumem como um link. Nesse caso, é melhor usar negrito ou itálico para dar ênfase no texto, evitando falsas associações.

Qualquer conteúdo que for publicado no canto superior a metade do site é considerado importante, pois chama atenção do leitor e ajuda-o a reconhecer o ponto de vista da publicação.

Fonte: Site Usability Geek

Existem cinco pontos que precisam ser avaliados para melhorar a usabilidade de um site. Neste post, o ponto que descrito será a má impressão no acesso.

Por razões obvia, um dos aspectos mais criticados em usabilidade de web sites é como o site carrega e como é a estrutura de sua página inicial. A cor do fundo deve ser suave e fácil de ser olhada. A cor do texto precisa estar em harmonia com o fundo fazendo com que o texto seja fácil de ler.

É importante usar animações gráficas somente quando for necessário. Caso ocorra o contrário, o usuário pode se distrair com as animações e encontrar dificuldades para navegar no site.

Muitos criadores de websites disponibilizam animações na primeira página ou filmes incorporados para dar um toque especial na apresentação. Mas quando esses itens demoram a carregar, o usuário acaba desistindo do acesso.  

Fonte: Site Usability Geek

A mudança na política de privacidade propõe novos termos de serviços e tem como intenção melhorar a utilização de todos os produtos da Google, fazendo com que o usuário não precise mais ler e aceitar um termo de cada item que quiser contratar.

Sendo assim, ao criar uma conta Google, o usuário irá adquirir uma conta Gmail facilitando o processo de criação de contas. A unificação desses dados pessoais proporciona Usabilidade para o usuário e oportunidade de aproveitamento de dados pessoais para a Google. O novo procedimento facilita a criação de estratégias para campanhas publicitárias, o que resulta em benefícios econômicos para a corporação.

O processo de unificação já está em andamento e entrará em vigor a partir do dia 1 de março, por enquanto, a Google está enviando e-mails para que os usuários possam aceitar os termos.

Fonte: Site Tecnologia.com.pt

O raciocínio lógico-intuitivo é desenvolvido no decorrer dos anos de vida e é estimulado quando o usuário potencial se expõe às tentativas, erros ou aprendizados. É desta forma que o indivíduo elabora suas combinações analíticas e tira conclusões através de impressões de forma rápida, eficaz e instintiva. A partir disso são criadas representações mentais que constroem o processo cognitivo.

O propósito de aplicar uma estratégia cognitiva é proporcionar mais Usabilidade prevendo as ações adotadas pelos usuários, utilizando de simplicidade, familiaridade do usuário através de suas outras experiências, do feedback imediato gerado pela percepção instintiva e pela segurança que é fornecida através de amparo em caso de raciocínio.

O processo de interação humana acontece da seguinte forma: os modelos mentais, que se utilizam da cognição para se formarem em seguida, passam pelos filtros da percepção (por onde acontece todo o processo da segundidade da semiótica). E então, o usuário, interpreta e relaciona com a sua realidade de uma forma aplicável completando o ciclo da teoria lógica dos signos.

Fonte: Site WEbinsider

O novo Asturix4 permite que o utilizador descarte a necessidade de abrir o LibreOffice para pré-visualizar um documento, Hit Space ou qualquer Arquivo. Além dessas facilidades,  o programa é integrado as redes sociais e microblogs.

Asturix é uma distribuição Linux orientado a desktop, baseada no Ubuntu. Algumas de suas características incluem facilidade de usar, maior integração com o design das redes sociais e micro-blogging, integração dos mais populares aplicativos baseados na web, e capacidade de download de música e jogos interessantes.

Fonte: Site Administradores 

A construção de uma loja virtual deve considerar as necessidades de acesso de usuários leigos, habituados a comprar e buscadores de conforto, comodidade e preços competitivos. Deve-se ter a consciência de que todos esses perfis apresentados podem abandonar uma compra se não se sentirem realmente atraídos pelo serviço ou produto oferecido. O cliente precisa encontrar e comprar o produto desejado com rapidez para atingir seu objetivo.

Para atingir essa rapidez existem ferramentas que filtram marcas, categorias, entre outras opções, e facilitam a visualização dos problemas na loja virtual. Desta forma, o lugar onde esse filtro é colocado é extremamente importante para que ele traga os benefícios propostos na sua elaboração e deve ficar no topo da página facilitando a sua visualização.

Essa ferramenta é um tipo de pesquisa que pode ser incrementada com o novo recurso de busca avançada. Ele completa automaticamente os termos pesquisados, como um meio de oferecer mais rapidez ao cliente e respeitar o princípio fundamental da Usabilidade, que é dar ao cliente a melhor experiência, em menos tempo e cliques possíveis. Existe ainda a busca semântica, um sistema inteligente que assimila a escrita à intenção da pesquisa. Se o cliente não souber escrever corretamente o nome do produto, a ferramenta entende a palavra digitada e oferece o resultado.

O tempo de carregamento também é outro aspecto importante no desenvolvimento da loja. Alguns segundos a mais podem representar vários Reais perdidos no final do mês. A favor deste conceito está a nova linguagem de desenvolvimento, o HTML 5.

Segundo o responsável pelo setor de criação e gerente de marketing da JET e-Commerce, Marcelo F. Silva, o novo HTML traz várias vantagens para a usabilidade e facilidade de navegação. Com ele, não é mais necessário instalar plug-ins para visualizar vídeos, animações ou para escutar músicas, o que torna o site mais leve.

O layout é um parceiro da usabilidade. "No desenvolvimento da loja, é preciso ficar atento a esses cuidados. O design precisa contemplar a usabilidade no momento da criação e nem todos os profissionais estão completamente informados quanto ao conceito e sobre como trabalhar com ele", afirma Silva. Ele complementa: a usabilidade é a diferença entre ter uma loja e ter uma loja que vende.

Fonte: site Adminstradores

Para solucionar alguns problemas de acessibilidade e Usabilidade abaixo se encontram algumas informações valiosas:

Acessibilidade

Declaração de Doctype

A declaração do doctype especifica qual versão de HTML é utilizada no seu site. Isso vai ajudar o navegador a montar o site, sabendo qual é a melhor maneira para interpretar a informação que chegou até ele. Todas as páginas devem especificar o doctype e a codificação de idioma.

Padronização das páginas

Utilize CSS para especificar todos os padrões de fonte, cor, tamanhos e alinhamento do texto no seu site. Diferentes navegadores utilizam padrões diferentes para essas configurações, então é importante manter o controle sobre isso para que o design do seu site não fique completamente diferente de como ele foi feito.

Listas com marcadores

Sempre faça listas utilizando marcadores corretos (UL, OL ou DL) e (LI, DT ou DD). Embora seja possível criar listas com outras formas de código e até mesmo com asteriscos, utilizar esse padrão garante que usuários não percam a formatação mesmo utilizando diferentes plataformas.

Navegação sem CSS

Alguns navegadores, principalmente os mais compactos utilizados em aparelhos celulares e que priorizam pouca transmissão de dados, podem não suportar CSS. Então faça testes para garantir que a informação do seu site seja acessada quando o CSS não estiver habilitado.

Usabilidade

Otimização de conteúdo

Seu conteúdo precisa ter um propósito, um começo, um meio e um fim. Cada página deve mostrar sua importância e seus benefícios.

Eliminação de distrações

Elimine pop-ups ou qualquer outra coisa que distraia o usuário do propósito do seu site. Isso também deve reduzir o clutter (conteúdo não indexável), limpando o código da fonte do seu site. Remova também links desnecessários que em teoria ajudariam na navegação do usuário, mas que na prática só confundem.

Informação para contato

Deve ficar claro no seu site como entrar em contato com você ou sua empresa. Algumas vezes esse é o principal motivo que levou o usuário a acessar o seu site. Em alguns casos é interessante até mesmo deixar disponível o telefone de contato em todas as páginas.

Links

Não tenha medo de criar links para outros sites. Fornecer conteúdo relevante para seus usuários é um ponto positivo, mas cuidado para linkar somente para páginas necessárias e que não levarão visitantes embora.

Feedback

Permita que seus clientes enviem declarações sobre seus produtos e serviços. Mostre isso em seu site e permita também que os clientes mandem informações anônimas. Alguns podem preferir assim.

Fonte: Site Administradores

Sendo um ambiente criado para a interação e troca de informações entre os usuários, o F-commerce, como já é chamado, pode funcionar como um estimulador de compras, incentivando os usuários a se envolverem com empresas e produtos e desta forma podendo indicar o que gostariam de ter a disposição para uma eventual aquisição. 

Outro aspecto importante é a participação do usuário na divulgação de um novo produto, pois ele poderá ser compensado por divulgar marcas em seu Facebook. Essa recompensa pode acontecer através descontos na compra, brindes ou até participação monetária na venda.

Com todas as vantagens de manter uma loja virtual no Facebook, as empresas investidoras ainda poderão aliar esse serviço à prática de avaliação de produtos. Tendo como vantagem a oportunidade de interagir com um expressivo grupo de consumidores potenciais dispostos a dar a sua opinião.

Desta forma, o F-commerce pretende oferecer mais Usabilidade  para as pessoas que adoram novidades para comprar na internet.

1. Estratégia
O ponto inicial de quem pretende vender pela internet é definir sua estratégia de negócio. Isso envolve responder questões que direcionam as estratégias comerciais e de marketing como o que vender, qual o potencial de vendas (análise de mercado, setor, nicho), como vender (canais de vendas, atração de clientes, conversão em vendas, retenção dos clientes) e como receber pelas vendas (cartões, boleto, intermediadores de pagamentos).

Definida a estratégia, a empresa pode estudar alternativas tecnológicas diferentes para a sua loja virtual e desenvolver um Plano de Negócios que norteie os investimentos e os custos de operação com base na expectativa de crescimento do novo negócio.

2. Operação Logística
É um dos itens críticos que garantem a experiência positiva do cliente com a loja virtual. Uma mercadoria entregue corretamente e no prazo passou por diversas etapas até chegar ao seu destino: recebimento no armazém, armazenamento correto, operação de coleta do pedido, empacotamento, expedição da entrega e rastreamento dos pacotes. A padronização destas atividades e a contínua capacitação das pessoas que vão desempenhá-las são críticas para a percepção final do cliente com o negócio. A empresa vai optar se estruturará toda a operação logística própria ou se utilizará operadores logísticos terceirizados para atender as vendas de sua loja.

Como os clientes podem se arrepender da compra e devolver produtos em até sete dias, bem como produtos com defeitos de fabricação ou avariados durante o transporte, cabe à empresa também estruturar como será feita a devolução, processo conhecido como Logística Reversa. Os problemas com as entregas geram a maior parte das reclamações e atendimentos de uma loja virtual.

3. Atendimento
O atendimento ao cliente antes, durante e após a venda também é importante para a experiência do consumidor com o e-commerce. Mais uma vez, a padronização da Central de Atendimento e a capacitação constante das pessoas envolvidas permitem aproximar a experiência do cliente com a estratégia de atendimento definida pela empresa.

4. Fraudes
As fraudes são uma preocupação constante dos empresários de e-commerce. Para evitá-las e diminuir os prejuízos, existem sistemas antifraude que utilizam critérios para classificar o risco de cada venda e aprovar ou reprovar uma operação. Investir nestes sistemas traz maior segurança para a operação da loja. O cuidado no trato de pedidos rejeitados pode ser um diferencial, se num contato direto o fator de risco puder ser equacionado.

5. Tecnologia e sistemas
Estes sistemas apoiam desde o recebimento e armazenamento dos produtos de forma inteligente, o controle de estoque e a disponibilidade de produtos, as avaliações antifraude, o tratamento das informações de pagamento, a emissão de notas fiscais, o acompanhamento das entregas, a resposta aos chamados na Central de Atendimento até as atividades fiscais e contábeis. Sistemas Integrados de Gestão (ERPs) atendem normalmente uma parte importante destas atividades, dependendo de como foi implantado e do nível de complexidade da operação virtual.

O mapa de todos os sistemas necessários e de como eles vão se integrar, bem como uma avaliação do investimento necessário para tal, são informações mandatórias no processo de avaliação de começar uma operação de e-commerce. 

Fonte: Site Adminstradores

Apesar do método de solicitação eletrônica por intermédio de um mouse e teclado ainda ser uma tradição, existe um grande número de pessoas que preferem gerenciar seus comandos eletrônicos através do toque. A opção de poder usar um equipamento touch scream ou touch pad possibilita que o usuário tenha a chance de usufruir da tecnologia com mais Usabilidade visto que, ele pode acessar tudo o que precisa com apenas um toque.

A tecnologia Touch foi lançada no ano de 2005 através da primeira geração do Iphone e apesar de ter sido expandida para desktops, controles remotos e criação de tablets, já existe outra tecnologia de utilização de elementos biométricos para o input dos dados que não depende do toque e da visão para comando.  Desta forma, os comandos são realizados através da voz e existem em praticamente todos os telefones lançados de um ano para cá. A diferença está novamente na massificação, ou aplicação da funcionalidade em escala. No SIRI, a voz não é aplicada unicamente como um comando, e sim por meio de uma interpretação de palavras-chave que possam então acionar alguma funcionalidade.

Enquanto as pessoas ainda estão começando a experimentar o comando por voz, está se desenvolvendo um dispositivo que atende aos desejos do pensamento.

Diversos experimentos têm sido feitos em interpretar ondas elétricas cerebrais como indicação de comando, sobretudo no campo da biônica, a fim de aplicar processos análogos à técnica e à indústria (implantes artificiais ou a sistemas industriais).

Se considerarmos que pensamentos nada mais são do que ondas elétricas induzidas de determinada maneira, ao mapear estas ondas seria possível interpretar o que se deseja e, com isto, responder à solicitação. Este campo traz múltiplos desafios para os profissionais do ramo, entre eles a necessidade de concentração contínua do cérebro na execução de uma tarefa de média/-longa duração (como movimentar uma cadeira de rodas por alguns metros), o que bloquearia o cérebro para outras funções cognitivas, necessitando exercitar o cérebro para manter uma atenção dividida.

Quando tratamos de comandos pontuais, relacionados a uma necessidade momentânea como “feche o vidro do carro” ou “ligue para Fulano”, a atenção seletiva é feita de maneira quase instantânea, o que permitira isolar o comando a um dispositivo de pensamentos corriqueiros individuais ou durante a interação com outros seres humanos.

Fonte: site Websinder

O design de informação é a área de que organiza os diversos elementos de uma interface, criando um apoio lógico de funcionamento para a interação do usuário, tendo um sentido e sincronismo eficaz. Esta área permite que sejam feitas adequações visuais para toda a informação que será disponibilizada.

O design de interface envolve os projetistas de sites, aplicativos, jogos e outras tecnologias que dependem de uma interação humano computador. Os projetistas são responsáveis por criar interfaces amigáveis e com elementos de interação já projetados pelo design de interação.

O design de interação trabalha com os elementos interativos da interface, utilizando de padrões e técnicas comuns entre os usuários.

Todas as medidas de design informadas aqui são pensadas para desenvolver uma estrutura que proporciona Usabilidade para o público que utilizará aquela interface. Os itens que ajudam a compor essa estrutura são: Espaços da informação, Formato de tela, Design patterns e Utilização das leis da Gestalt.

Através da utilização desses itens, os artefatos para o design de informação não só melhoram a Usabilidade dos elementos dispostos na tela, como também interferem na gestão da marca, melhorando seu posicionamento e identidade, deixando suas interfaces legíveis e bem estruturadas.

Fonte: site Webinsider

Transformando esse meio de divulgação em algo ainda mais eficiente, a Gmail tem como objetivo oportunizar para o User Experience essa ferramenta em um novo serviço. Além dos links patrocinados localizados na parte superior da interface do Gmail, a lateral direita poderá conter um banner gráfico. E de acordo com o gerente de produtos dessa campanha, Alex Gawley, os banners serão estáticos e focados nos interesses do usuário.

A coleta de informações que resultará no direcionamento das propagandas seguirá o padrão já adotado pelo Gmail: palavras-chave contidas nos e-mails, além do histórico e informações dos perfis servirão como base.

Outros produtos como Docs e Calendar, provavelmente irão também passar por mudanças.

Fonte: Sites Exame e Empresas e Finanças.

Os aplicativos serão vendidos numa loja do Windows, integrada ao sistema, num modelo parecido com o da App Store, da Apple, e do Android Market, do Google. Outra promessa da Microsoft é a inicialização rápida. Segundo a companhia, máquinas com a nova versão do sistema operacional vão levar até 10 segundos para ser ligadas. Em testes do INFOlab, feitos no desktop all-in-one Vaio 3D L225FB, da Sony, o Developer Preview de 64 bits deu partida em 30 segundos, contra 46 segundos do Windows 7 Home Premium, também de 64 bits.

Quanto ao reconhecimento dos componentes da máquina, a instalação ocorreu sem nenhum transtorno no desktop all-in-one Dell Vostro 330. No Vaio 3D, porém, a tela sensível ao toque não foi identificada. Também foi preciso ajustar manualmente a resolução correta da tela. Na tarefa de compactar arquivos, o Windows 8 Developer Preview revela-se um verdadeiro relâmpago. Para um arquivo de 1,55 GB, consumiu apenas 1m33s, diante de 26m21s de seu antecessor. Na conversão de um vídeo de 79,4 MB, de WMV para MP4, o resultado também é favorável: Windows 8, 10 segundos. Windows 7, 15 segundos. O programa usado no teste foi o Cyberlink MediaEspresso. Vale ressaltar que esses números são apenas referências de um sistema em construção e poderão ser modificados até o seu lançamento.

Fonte: Revista Exame.

Procedimentos como a elaboração de um novo gerenciador de contatos  serão compartilhados com outros aplicativos do Google, como o Google Docs, o Google Calendar entre outros. Mensagens pré-carregadas também vão fazer parte dessa mudança. Quando o usuário for carregar uma página que contém uma lista de mensagens, o Gmail irá pré-carrega-las para que o usuário tenha acesso ao conteúdo dos e-mails instantaneamente. O Gmail terá uma nova e completa arquitetura JavaScript que  permitirá uma melhora na performance do serviço. Além dessas duas modificações, também vai existir funcionalidades integradas  de outros produtos do Google (um exemplo de uma funcionalidade existente é o link “Abrir como um documento Google” localizado ao lado dos anexos de documentos Microsoft Office).

O Google não informou se a interface do Gmail vai ser modificada, mas existe uma descoberta recente que afirma que o Google está elaborando uma nova interface.

Fonte: Sites Google Discovery e Blue Bus.

“Isso fará com que os dados sejam compreendidos rápida e facilmente”, disse Susan Wojcicki, vice-presidente de publicidade da companhia, durante o evento Web 2.0, em São Francisco, Califórnia, nos Estados Unidos.

Os gráficos podem mostrar diferentes dados, assim, é possível acompanhar a audiência a partir de diferentes parâmetros. Pode-se filtrar por navegador utilizado ou região de acesso por exemplo.

O Flow Visualization chega para complementar a representação numérica disponível no Analytics e para favorecer estratégias que qualifiquem ainda mais a User Experience e a Usabilidade em Sites.

Fonte: site idgnow.uol

Agora com o objetivo de captar o cliente desde o primeiro contato, a página de descrição do produto precisa agregar às informações essenciais sobre o produto um algo a mais, que satisfaça o cliente usuário nas suas necessidades, tanto práticas quanto emotivas, o que se consegue concentrando esforços nas questões de Usabilidade em Sites com o objetivo de garantir a melhor User Experience de seus clientes.

Para que isso se torne uma realidade em qualquer página de produto de uma loja virtual, confira algumas diretrizes básicas para o acerto neste tipo de estratégia:

• Nunca use descrições fornecidas pelo fabricante – Evite usar a descrição do produto exatamente como a que é fornecida pelo fabricante. Essa forma de apresentar o produto é a mais utilizadas pela maioria dos concorrentes, assim, quanto mais original e personalizado for o seu texto, maiores as chances de otimização das suas palavras-chave pelos buscadores e consequentemente maiores as chances de conversão.
• Coloque sua página de produto em posição de destaque no layout - De preferência a posição acima da primeira dobra da página, pois a maioria das pessoas não gostam de rolar verticalmente a página. Além disso, concentre as informações mais importantes da sua página de detalhe de produtos também na primeira dobra. Imagens, detalhes, botão de comprar e tudo mais importante para a conversão da página devem ficas em posição bem visível logo na primeira dobra. As descrições técnicas do produto podem ficar na segunda dobra sem maiores problemas. Nas descrições, evite a todo custo cometer erros gramaticais e de formatação como, por exemplo, o abuso do uso de caixa alta.
• Tenha em mente o seu público-alvo na hora de escrever - Adeque a linguagem ao segmento do produto e ao seu público consumidor, por exemplo, escrever sobre lingerie é totalmente diferente de escrever sobre autopeças. Então cative o público-alvo com uma linguagem que traduza o mundo dele, suas expectativas e peculiaridades.
• Prenda a atenção do seu público-alvo desde o primeiro contato – Para isso exercite a síntese e a criatividade, já que o tempo que se possui para prender a atenção do usuário é de menos de dois segundos antes que ele pule para outra página. É essencial que esse primeiro contato gere uma curiosidade em relação ao restante do conteúdo.Seja instigante e preciso, sem informações e especificações desnecessárias.
• Crie um diálogo com o cliente na descrição do produto – No marketing atual, relacionamento é tudo. Por isso escreva de forma a dialogar com o cliente, buscando uma argumentação consistente e sucinta do seu produto. Demonstre os benefícios e diferenciais do seu produto em relação à concorrência. Para isso não esqueça que é imprescindível conhecer a fundo o seu produto e despertar desejos. Lembre-se que para convencer alguém sobre qualquer coisa, primeiro é preciso que você convença a si mesmo, ou seja, se coloque sempre na posição do cliente para avaliar a competência da sua estratégia.

Fonte: site ecommercenews

Os responsáveis por esse crescimento são em primeiro lugar, os celulares que chegaram a 59,8% do tráfego na rede. Depois com os tablets somaram 36,5% de tráfego não originado de computadores, enquanto outros dispositivos (que incluem iPods, e-readers, consoles de jogos, etc) alcançaram 3,7%.

Comparado com os EUA e Reino Unido, o tráfego não originado de computadores no Brasil cresceu mais em relação às tablets e menos em relação aos celulares e outros dispositivos.

O iPad liderou o mercado, alcançando 94% de visualizações de páginas em tablets em agosto de 2011. Esses dispositivos agora somam a maior porcentagem de tráfego originado de dispositivos da Apple, com 58,7%.

Dispositivos que utilizam o sistema operacional Android alcançaram 16,7% de todo o tráfego digital não originado de computadores em agosto, aumentando 3,4 pontos de porcentagem desde maio de 2011, o que foi causado principalmente pela adoção de telefones com a plataforma. Já o Symbiam alcançou 6,8% do tráfego não originado de computadores em agosto, enquanto outros dispositivos somaram, juntos, os 18,0% restantes.

Isso representa uma enorme transformação e novas possibilidades com relação à User Experience, já que as empresas que estão acompanhando de maneira ativa esses novos usuários e atentas à Usabilidade  desses novos dispositivos, estão a um passo à frente para atender essa nova demanda por experiências cada vez mais variadas e maneiras de consumo online.

Fonte: site itweb

Para isso é preciso acompanhar as novidades que não param de surgir e buscar marcar presença onde os clientes estão.

Uma das últimas novidades em mídias sociais é o Instagram, um aplicativo que proporciona aos usuários a chance de compartilhar imagens, customizá-las e proporcionar uma experiência personalizada na rede.

O aplicativo disponível apenas para iOS – famoso pelo uso em iPhones – em pouco tempo conquistou a atenção de pessoas em todo o mundo e, claro, de empresas que já perceberam a importância de estar lado a lado com o público-alvo, esteja ele onde estiver. A rede com pouco tempo de existência já somou mais de 150 milhões de fotos compartilhadas.

Um dos fatores que garante que um aplicativo faça sucesso no ambiente digital é a questão da Usabilidade, pois possui facilidade de utilização e compreensão por parte dos usuários, o que afeta de forma bastante positiva a User Experience ou Experiência do Usuário.

Nesse contexto, o Instagram revoluciona as possibilidades de compartilhamento de fotos pela web e reforça as tendências de busca por novos canais de distribuição de conteúdo de interesse dos consumidores.

Fonte: Site Administradores

Com a mudança cultural do comércio tradicional para o comércio eletrônico e a chegada da web 2.0, as empresas precisaram se adequar a um novo público consumidor.

Agora para estar no mercado web, não basta apenas contratar um profissional de internet, mas um profissional de negócios com foco em ações digitais.

Esse novo profissional tem nas redes sociais um de seus principais canais para desenvolver a presença da marca que representa. Nesses locais é possível conhecer nosso público alvo, receber feed-back e ainda nos antecipar às suas necessidades.

O diferencial deste profissional se define pela competência em desenvolver estratégias com o auxílio das mais modernas ferramentas e táticas para o E-commerce, como o trabalho de SEO, que compreende a otimização de um site através do uso palavras chave em seus conteúdos, elevando o posicionamento orgânico em sites de busca e links patrocinados.

Outro trabalho importante é medir os resultados obtidos diante de seu público consumidor, medir a experiência do usuário ou User Experience, por meio de estudos sobre a Usabilidade em Sites, conceito chave que engloba design, arquitetura da informação e relacionamento. A qualidade em Usabilidade e User Experience são os pilares que darão a sustentação para fortalecer a Presença Digital.

O consumidor por sua vez, troca informações com outros consumidores, através da rede e de outros meios, propagando nossa marca, tanto positiva quanto negativamente. É a aí que esse profissional faz a diferença, estudando a User Experience com nossa empresa ou marca, é capaz de encontrar as melhores soluções para que essa experiência seja o mais satisfatória possível, resultando em mais acessos, mais indicações e por consequência, mais conversão em vendas.

Fonte: site Webinsider

Esta constatação feita por Phillip Klien, consultor especializado no comportamento do consumidor, revela que as empresas brasileiras ainda não estão sabendo tirar o melhor proveito das informações que dispõem sobre os consumidores.

O resultado disto é que muitos sites têm a capacidade de atrair milhares de visitantes por dia, mas esse número se reduz drasticamente na conversão em vendas.

Segundo Phillip Klien trabalhar a estratégia atração x retenção é uma questão de maturidade, “Melhorar a experiência do usuário ou User Experience, apresentando de modo simplificado e no tempo desejado o conteúdo pretendido, e até mesmo informações que nem o usuário sabe que procura, é uma necessidade premente e generalizada”, afirma.

Atualmente, apresentar um site bem estruturado, com um ótimo Layout e Usabilidade, é mais uma questão de obrigação do que um diferencial para qualquer empresa de e-commerce.

A User Experience precisa ser privilegiada em todas as fases, com ênfase no relacionamento e na personalização desta experiência, de forma a criar vínculos de confiança e satisfação, garantindo assim uma presença mais marcante na memória do consumidor.

Fonte: site ecommercenews

Listamos aqui 12 atitudes importantes que uma empresa pode tomar para melhorar sua User Experience, elaboradas a partir de pesquisas realizadas sobre a experiência do cliente nas organizações.

1. Envolver

De acordo com a Bain & Company, 80% dos CEOs acreditam que suas empresas proporcionam uma excelente User Experience, mas apenas 8% dos seus clientes estão realmente de acordo. Esse fato demonstra uma desconexão entre o que a empresa idealiza e o que realmente seus clientes pensam dela. Por isso o envolvimento de todos os setores da empresa com seus clientes deve se tornar uma experiência real e praticada por todos os colaboradores, incluindo até mesmo os altos executivos.

2. Elaborar uma estratégia

Pesquisa da Econsultancy mostra que apenas 22% das empresas dizem que têm uma estratégia bem desenvolvida com foco em User Experience. Sem uma estratégia, mesmo que a empresa se auto-intitule como centrada no cliente, eles continuarão insatisfeitos, já que suas necessidades não foram ouvidas de forma a reestruturar a estratégia da empresa para melhor lhes servir.

3. Criar uma cultura centrada no cliente

As organizações devem se envolver e motivar os seus clientes internos para entregar sua promessa de marca. Estudo da Strativity descobriu que apenas 58% de suas empresas têm feito a mudança da empresa centrada em si para empresa centrada no cliente. A User Experience, no entanto, é um trabalho interno. O cultivo de uma cultura centrada no cliente permeia o DNA de uma organização, excelência de serviços orientados ao cliente não se torna tarefa de todos, mas a missão de todos.

4. Conheça o seu cliente

Esta atitude parece bastante óbvia, mas muitas organizações ainda operam no domínio do conhecimento dos clientes de forma superficial, em vez de obter maior intimidade com o cliente.  

Mesmo com todos os dados do cliente disponíveis, algumas empresas ainda pecam em personalizar a User Experience. O que ocorre na realidade é que uma grande parcela dos clientes não se sentem valorizados por aqueles que os servem.

5. Integrar fontes de dados

Fontes estruturadas e não estruturadas de dados espalhados por toda a empresa (blogs, social media, feeds, compartilhamento de arquivos, sistemas de gerenciamento de conteúdo e e-mails), devem ser aproveitados e tornados visíveis a partir de um único ponto de acesso. De acordo com Econsultancy, 34% das empresas dizem que têm dificuldade em unificar as diferentes fontes de dados do cliente. "Os funcionários devem ter a informação que é mais relevante para seu papel no ponto de interação com seus clientes, a fim de dar uma resposta que deixa o cliente satisfeito”.

6. Capacitar profissionais que lidam com clientes

Ter Insights sobre o cliente permite manter conversas mais inteligentes com os mesmos e personalizar a experiência. Permitir que o cliente acesse rapidamente informações, chegue a um especialista, ou encontre conhecimentos avançados para resolver problemas complexos, aumenta a eficiência e melhora a User Experience.

7. Treinamento

As organizações devem oferecer treinamento constante de seus funcionários, não apenas em seus produtos e serviços, mas também na sua mensagem, vendas e serviço ao cliente. Todos os colaboradores de uma empresa devem conhecer a história da marca para a qual trabalham para saber retransmiti-la a partir do ponto de vista do cliente. Com o treinamento certo, gerentes de vendas, agentes de serviço e cada ponto de contato pode prestar um serviço paralelo.

8. Conhecimento prévio

De acordo com Transactis, 65% dos clientes têm recebido ofertas de produtos que nunca iria comprar, mesmo quando já foram pesquisados quanto as suas preferências pessoais por estas empresas. Por isso, pintar um quadro preciso das necessidades do cliente, amplia as chances de acertar na melhor User Experience.

9. Entregar uma mensagem consistente

Trata-se da importância de alinhar e retransmitir a essência da marca em cada ponto de contato, desde a embalagem do produto até e-mail, conta-board ou call center. Cada ponto de interação precisa ter mensagens consistentes que complemente e reforçe a história da trajetória do cliente com a marca em questão.

10. Andar nos sapatos do Cliente

A única maneira de uma organização compreender o seu cliente está em andar em seus sapatos. É preciso ficar perto da linha de frente e até mesmo se colocar na linha da frente para poder ver em primeira mão através dos olhos de seus clientes. O velho ditado "você nunca realmente conhece alguém até que tenha caminhado uma milha em seus sapatos" toma o lugar central no fornecimento de uma experiência de cliente memorável.

11. Medir e gerenciar a User Experience

Seria arrogante pensar que a experiência do cliente de ontem será suficiente para o amanhã. Organizações devem continuamente medir, mapear e gerenciar a experiência do cliente, assim como a mudança de suas necessidades.

12. Comunicar e colaborar

Organizações devem compartilhar medidas, limites e feedback dos clientes da empresa de forma ampla. Quando a empresa como um todo tem uma visão clara de onde estão e o que eles precisam fazer para seguir em frente, podem fazer grandes progressos na melhoria da experiência do cliente.

Fonte: site 12most

Em primeiro lugar é preciso estudar a concorrência e a partir dos pontos fracos detectados, criar diferenciais para sua empresa focando justamente o que as outras empresas estão ignorando.

Dessa forma é possível também detectar os próprios erros, a partir do que enxergamos a nossa volta, pois muitas vezes é mais fácil detectar os problemas quando eles se encontram mais distantes de nós.

Os principais erros de uma loja virtual, além dos problemas de Usabilidade que afetam diretamente a Experiência do Usuário – User Experience – em uma Loja Virtual, se concentram basicamente nas formas de pagamento e questões de entrega.

Assim, fica relativamente fácil determinar alguns pontos que podem lhe oferecer um diferencial competitivo que coloque o seu e-commerce em um patamar superior de relacionamento com os clientes.

Diversidade de formas de pagamento – Muitas vezes as vendas em uma loja virtual não se concretizam simplesmente porque o cliente não encontra uma determinada forma de pagamento. Essa é a razão para muitos dos casos de carrinho abandonado em lojas virtuais. Por isso, tente colocar o máximo de opções de pagamento disponíveis em sua loja.

Preços mais competitivos – Compras on-line significam comparação de preços. Com os sites de busca e comparação de preços disponíveis no mercado atual, ser competitivo é essencial. Se você tem condições de conseguir um preço melhor com seus fornecedores, faça disso uma arma para criar o seu diferencial competitivo na web. Grite para os seu cliente o quanto o seu preço é melhor que o dos seus concorrentes através de sites de comparação, otimização de suas páginas de produtos e links patrocinados e as vendas ocorrerão.

Política de frete grátis – O frete é o maior responsável pela síndrome do carrinho abandonado. De nada adianta ter um bom preço no produto se o seu frete é mais caro do que o do seu concorrente. Pense seriamente em uma política de frete grátis para algumas regiões em que você tenha uma vantagem comparativa e domine este mercado.

Política de pós venda – Trace uma boa política de pós-venda com espaços em seu e-commerce para que seus clientes expressem suas opiniões. Obtenha um feedback sobre a experiência de compra de seus clientes. Faça-os se sentirem prestigiados e percebam que a sua loja se preocupa com a satisfação deles. Faça de tudo para fidelizar seus clientes, pois o retorno em termos de divulgação boca-a-boca será uma de suas principais ferramentas de marketing.

Fonte: ecommercenews

E as causas para estes problemas são inúmeras, embora as mais corriqueiras podemos dizer que são as seguintes:

Falta de compreensão dos usuários e seus diferentes níveis de familiaridade/experiência de uso com o sistema – ou mesmo de experiência no mundo web.

Falta de compreensão da motivação dos usuários. Eles possuem diferentes objetivos em relação ao sistema e diferentes contextos de uso, que impactam em sua experiência.

Falta de visão geral do processo. Sistemas não oferecem um senso de orientação que permita aos usuários prosseguir no processo ou voltar aos passos anteriores – ou mesmo saber onde ele está.

Problema para encontrar serviços ou páginas: termos não são os que os usuários estão buscando (vocabulário técnico ou específico da empresa) ou informações não estão organizadas de acordo com uma lógica clara.

Páginas e maneira como os serviços são executados são despadronizados. Isso dificulta o aprendizado dos usuários, que se confundem e precisam reaprender a utilizar cada um dos serviços.

Jargões excessivamente técnicos (que muitas vezes não são explicados aos usuários).

Sistema não oferece feedback ao usuário na execução das transações.

Mensagens de erro (quando um usuário realiza uma operação de maneira incompleta, por exemplo) pouco explicativas e que não ajudam os usuários a completar o processo de maneira adequada.

Número excessivo de campos para preenchimento (e algumas vezes desnecessários).

Por isso a importância de projetos de Usabilidade Web que impactam diretamente na User Experience (experiência do usuário), fazendo com que ela tenha resultados concretos de acordo com seus objetivos (aumentar vendas, fidelizar clientes, reduzir custos, etc.).

Fonte: site Webinsider

De acordo com uma nova pesquisa elaborada pela socialmedia Examiner, nove em cada 10 profissionais de marketing (92%) utilizam o Facebook como ferramenta de marketing. O estudo sugere que o Facebook é a rede social mais utilizada entre as empresas, e a tendência é que aumente a diferença em relação a seus concorrentes.

Na segunda posição, o Twitter, é utilizado por cerca de 84% das empresas como ferramenta de marketing, quase 10% a menos que seu maior rival, o Facebook. Já a rede social voltada para profissionais, o LinkedIn, ocupa a terceira posição com 71% da preferência, seguido pelo YouTube, 68%, e outros canais de vídeos, 56%.

O estudo ainda revela que 93% dos profissionais de marketing utilizam as mídias sociais para comercializar seus produtos/serviços. Além disso, 90% deles afirmaram que as mídias sociais são importantes para seus negócios, e que devem continuar investindo em 2011.

Fonte: site ecommercenews

Jakob Nielsen Usabilidade foi um dos primeiros estudiosos da Web a investigar a importância do conteúdo e de como as pessoas leem na internet, para favorecer as aplicações de Usabilidade em Sites.

Segundo Nielsen, as pessoas não leem na Internet, elas escaneiam blocos de informações em busca de palavras ou ideias que lhes traga algum conteúdo realmente relevante. Afinal, usuários gastam em média sete minutos de tempo com leitura online.

Uma das pesquisas realizadas constatou que o modelo de texto conciso, com ideias distintas em diferentes parágrafos, foi o que mais prendeu a atenção dos leitores.

Outra constatação é a de que na Web, diferentemente de uma leitura off-line, os leitores não completam uma sentença na íntegra, mas pulam de palavra em palavra de forma seletiva. Por isso, devem-se eliminar ao máximo as conjunções e palavras supérfluas para não sobrecarregar o processo natural de escaneamento do leitor web.

Essas considerações sobre conteúdo, aparentemente simples, influem diretamente na Usabilidade Web, fazendo com que seu site seja merecedor de provocar os mínimos sete minutos de atenção de um usuário cada vez mais exigente e com tantas possibilidades de escolha no mundo virtual.

Fonte: site jornalista.tripod

Agora transponha essa visão para uma loja virtual, essa seria a realidade de um site sem Usabilidade, ou seja, um site de difícil navegação, visualmente carregado e com informações pouco esclarecedoras para o cliente.

Diante disso seria natural que o cliente passasse direto pela sua loja, mesmo que estivesse procurando desesperadamente um par de calçados, ou no caso da loja virtual, ele mal daria uma olhada e partiria para outro site onde sua experiência de compra ou User Experience fosse satisfatória.

Por isso, qualquer loja virtual para obter retorno financeiro por meio de seu site, precisa apostar em Usabilidade Web, pois só com investimento em profissionais especializados nessa complexa ferramenta de gestão em e-commerce, seu site obterá conversão de visitas em vendas.

Com o aparecimento de uma Web mais interativa e colaborativa e os relevantes estudos de  Jakob Nielsen Usabilidade, sobre o impacto da Usabilidade na Web, as estratégias de marketing passaram a se fundamentar essencialmente na experiência do usuário.

Mas a grande arte da Usabilidade Web é saber fazer o recorte certo nessa imensidão de usuários divididos nos mais variados nichos (faixa etária, posição econômica, escolaridade, sexo, etc.) e ainda assim encontrar dentro desses mesmos segmentos, suas peculiaridades, a fim de obter um conhecimento mais aprofundado de um público específico e ser capaz de oferecer a melhor Usabilidade para esse usuário.

Assim, conhecer o usuário, seja por meio de sistemas internos de pesquisa, mídias sociais, sites corporativos, promocionais, blogs, etc., é a chave para se aproximar do público foco, fidelizar e acima de tudo surpreender com atitudes de reconhecimento e antecipação dos seus anseios e necessidades, ganhando assim não um mero consumidor, mas um parceiro que se identifica com seu produto e que naturalmente se tornará um aliado na divulgação de seus produtos na Web e também fora dela.

Segundo a consultora de mídias sociais Mirna Bard, as empresas estão, atualmente, buscando aprender mais sobre a utilização de redes sociais para os negócios. Cabem a elas criarem ferramentas de fácil Usabilidade Web e acesso, canais comunicativos e uma postura e identidade online diferenciada.

Para a consultora, existem três grandes razões para você não ignorar empresas concorrentes em redes sociais:

Pesquisa de Mercado

Monitorar o que seus concorrentes estão fazendo on-line vai ajudar você a descobrir seus pontos fortes e fracos, bem como identificar as oportunidades e ameaças.

A pesquisa de mercado inclui também observar o que as pessoas dizem sobre sua competição. Isso irá ajudá-lo a descobrir onde, por que e como o público interage com a concorrência, determinar quem são os influenciadores, e se há um segmento de mercado inexplorado ou ideia que você pode ir depois.

Colaboração

Se você parar para conhecer sua linha de competição, você pode descobrir que eles não são concorrentes em tudo. Eles podem, realmente, complementar o seu negócio e ajudá-lo a crescer para novos níveis.

Retribuição

Se você permitir que a concorrência o acompanhe em sites de redes sociais e você mantém a mente aberta para compartilhar seu conhecimento com eles, eles irão retribuir de volta em muitas outras maneiras que você pode imaginar.

Por exemplo, se você mencionar nomes dos concorrentes, marcas e nomes de produtos/serviços em seu site ou blog há uma chance de seu site ganhe alta visibilidade nos mecanismos de busca por estes nomes.

Fonte: site ecommercenews

Mas, afinal qual o impacto no SEO para Velocidade de Carregamento?  

Pageviews  – Seu blog pode aparecer com mais frequência e melhor posicionado nos resultados de busca, ou seja, as visualizações de suas páginas vão aumentar e consequentemente você pode tirar proveito com exibição de anúncios dos Programas de Afiliados.

Conversões – Se você vende algum produto ou oferece serviços, espere por mais cifras em sua caixa registradora…

Usabilidade  – Satisfação do usuário, pois se uma página carrega rapidamente, por constatação os outros links também terão desempenho satisfatório, ou seja, de quebra você também pode diminuir a Taxa de Rejeição em seus posts.

Redução de Custos – Todos nós contratamos um plano de hospedagem para blogs e sites, e isso implica que pagamos um determinado valor mensal para utilizar banda, espaço em disco e demais periféricos de um servidor, para aqueles que possuem muitas visitas, a redução no tamanho de texto, imagens e queries podem refletir diretamente no bolso.

CPC – Para aqueles que possuem uma conta no Google Adwords, a boa notícia é que a Velocidade de Carregamento afeta diretamente o Índice de Qualidade de palavras-chave e Anúncios resultando em menos Custos por Clique, Melhor Posicionamento de Anúncios e o mais importante, Conversões com menor custo.

Fonte: site professionalblogger

Foram consultados donos de tablets sobre mudanças de comportamento ocorridas depois da aquisição desses aparelhos. Cerca de 35% disse ter diminuído (ou simplesmente abandonado) o uso de seus antigos desktops. Com relação aos notebooks a proporção dos que disseram a mesma coisa foi semelhante, de 32%. O estudo diz que 77% dos usuários de tablets usam o aparelho para tarefas antes executadas em notebooks ou desktops.

Outros dispositivos também foram deixados de lado depois que os tablets entraram na vida de alguns usuários. Diz a pesquisa que os e-readers também perderam importância (para 27% das pessoas), assim como tocadores de MP3 (27%), consoles de vídeo game portáteis (25%) e convencionais (20%) e aparelhos de GPS (14%). TVs com conexão a internet e smartphones foram menos afetados pelos tablets.

Cerca de 30% dos entrevistados disseram que o principal motivo para a mudança de comportamento é a portabilidade, já que os tablets são fáceis de carregar. A Usabilidade (facilidade de uso) e a rápida inicialização e desligamento ficaram em segundo e terceiro lugar entre os motivos, com 21% e 15%, respectivamente. 

Fonte: site ipnews

E com todo esse aumento de conexão web, ainda estamos usando uma versão IP da década de 80, o IPv4. Isso quer dizer que os números disponíveis de IP já não serão suficientes em um futuro próximo, e por isso a urgente necessidade de expansão.

Mas é lógico que esta situação já era prevista. Assim, na última terça-feira (21), foi realizado o dia mundial do IPv6, o novo protocolo de internet que promete aumentar a capacidade da rede e mudar a navegação. Mais de 300 companhias, incluindo gigantes como o Google e o Facebook, participaram do dia do IPv6. Foram 24 horas de testes para verificar como a mudança no padrão de conexão mundial pode afetar a Usabilidade ou experiência do usuário nos próximos tempos.

Para termos uma noção do que representam esses números e a importância dessa evolução, foi realizado recentemente um levantamento que mostrou, por exemplo, que apenas 9% desses 4,3 bilhões de protocolos de internet estão livres hoje. 41,38% dos endereços de IP estão concentrados nos Estados Unidos – a porcentagem do Brasil, que aparece na lista dos principais servidores de IP, é de apenas 1,2%. O novo protocolo poderia mudar esse cenário, distribuindo melhor os protocolos de internet por todo o mundo.

Por enquanto, essas mudanças serão graduais e representarão poucas mudanças para o usuário, já que o IPv6 ainda está sendo utilizado em paralelo com o IPv4, ao qual todos estão acostumados. A vantagem é que a mudança estará de acordo com o ritmo do crescimento da internet, aumentando com isso suas possibilidades e favorecendo ainda mais a Usabilidade na Web.

Fonte: site Revista Época

Confira algumas informações reveladas por Jakob Nielsen Usabilidade nesse último relatório sobre as maiores reclamações e sugestões de usuários sobre os tão aclamados iPads:

Áreas para toque continuam sofrendo com problemas básicos: muitas são grandes o bastante para serem lidas, mas pequenas demais para serem tocadas; em muitos casos persiste a aglomeração de elementos sensíveis ao toque, algo que induz ao erro; além disso, há situações em que nada indica que uma determinada porção da interface é “tocável”.

A recorrente falta de um botão “Voltar” deixa os usuários desorientados, quando eles tocam algo acidentalmente, de forma que acabam sem saber como retornar ao ponto de partida.

Cadastros muitas vezes são evitados pelo fato de as pessoas não gostarem de digitar na tela, preferindo usar seus PCs para efetuar as compras propriamente ditas, temendo pela segurança das transações.

Splash-screens demoradas podem ser engraçadinhas nas primeiras vezes que aparecem, mas logo perdem a graça. É altamente recomendável evitá-las.

Apps que usam gestos de deslizar rotineiramente (como revistas, para passar páginas) sofrem de ambiguidade quando algum elemento adicional na interface requer o mesmo tipo de interação. Os usuários acabam sem entender por que o swipe “não funciona” — a intenção era mudar de páginas, mas o efeito conseguido é a interação com um gráfico, por exemplo.

Há navegação demais (Too Much Navigation, ou TMN) nos apps — um caso é quando uma popover mostra uma lista imensa de miniaturas ou um carrossel sobre a interface, quando o ideal seria levar o usuário de volta a uma tela início.

Tablets são gadgets rotineiramente compartilhados, então pode ser uma boa ideia não pressupor que apenas uma pessoa terá acesso ao gadget. Isso também aumenta a necessidade de criar um ícone que dê destaque ao seu app, já que ele provavelmente estará em meio a aplicativos instalados por vários usuários diferentes.

Sites são uma boa pedida quando o foco é consumo de conteúdo puro e simples. Se for requerer muita interação por parte do usuário, porém, pode ser uma ideia melhor desenvolver um app.

Os usos mais comuns do iPad foram jogos, email, redes sociais, vídeos e notícias. Navegação na web e pesquisas sobre compras também foram bastante citados, mas neste último caso os usuários ainda preferem usar seus PCs para efetuar as compras propriamente ditas, temendo pela segurança das transações.

Fonte: site MacMagazine

Mas, para aqueles que sabiamente investem no caminho da Usabilidade na Web, as perspectivas se tornaram ainda mais promissoras, depois que os pesquisadores do MIT (Massachussetts Institute of Technology) anunciaram, no ano passado, o desenvolvimento de um projeto voltado a acelerar o tráfego de dados na internet de 100 a 1000 vezes. Fato que ainda geraria o benefício de permitir o acesso de banda larga a preços bem mais baratos.

Baseado em uma arquitetura que leva o nome de flow switching, o processo elaborado pela equipe do MIT define uma rota dedicada na rede entre as localidades. Os roteadores no caminho entre as localidades restringiriam o acesso a dados vindos da mesma direção apenas, eliminando, dessa forma, a necessidade de conversão dos sinais óticos em pulsos elétricos.

O analista do Gabriel Consulting Group, Dan Olds, afirmou que o impacto de uma solução dessa natureza seria tremendo na usabilidade da internet. “Veríamos a era de computação 3D e de recursos de total imersão na web muito antes do imaginado. Se realmente acontecer, será um enorme passo adiante”, concluiu.

Além disso, toda essa manobra para acelerar a internet, é importante não só pela melhora na Usabilidade Web, mas também pelo risco de gargalo, provocado por computadores e aplicativos cada vez mais robustos e pelo aumento no número de downloads.  Segundo afirmou o professor de ciência da computação e de engenharia elétrica no MIT, Vincent Chan, que lidera a equipe de pesquisa, daqui a três ou cinco anos poderemos ter uma internet mais lenta.

Para Chan a solução é substituir os sinais elétricos dentro dos equipamentos por sinais óticos. Isso, além de acelerar a transmissão de dados, ainda reduziria drasticamente o consumo de energia.

Ainda de acordo com o especialista, o único ponto contrário do projeto é o alto custo envolvido na implementação dos roteadores e na otimização da rede para torná-la compatível com o novo modelo. “Tecnologia de ponta não é algo barato, e a queda nos investimentos só acontecerá com o aumento da demanda”, ressalta.

Fonte: site Computerworld.uol

Estamos falando dos tablets como iphones, ipads entre outros, que estão invadindo o mercado brasileiro. Com essa nova geração de equipamentos que buscam melhorar cada vez mais a qualidade da experiência do usuário, a exigência desses novos consumidores por uma navegação satisfatória em sites também terá que ser revista pelas empresas de e-commerce.

Com estes novos dispositivos a interação humano-computador está iniciando uma nova etapa, em que aspectos sensoriais como comandos inteligentes da combinação de sinais digitais prometem aproximar cada vez mais a experiência real, táctil, da virtual.  

Uma aplicação prática da tecnologia, por exemplo, é a criação de teclados virtuais com mais Usabilidade. “A perda de feedback táctil em teclados virtuais pode aumentar taxas de erros e frustração no usuário”, opina a analista da Frost & Sullivan, Amritha Sridharan.

E as tecnologias emergentes da área podem fazer muito mais do que vibrar para dar resposta táctil. Elas podem fazer com que a superfície pareça mais áspera, como papel reciclado, mais escorregadia ou até molhada. Criar até a sensação de que há algo se movendo embaixo do seu dedo. Graças à tecnologia, os usuários em breve terão experiências muito mais ricas do que hoje.

Dessa forma a Usabilidade em Sites de e-commerce também está sendo constantemente afetada pelo avanço da nova Web e por esses consumidores cada vez mais ávidos por novidades e facilidades. Por isso as empresas precisam estar atentas e bem informadas frente aos novos lançamentos de dispositivos no mercado, já que sua popularidade se espalha ao ritmo da Web.

Fonte: computerworl.uol

Essa é uma questão que nos remete mais uma vez a importância da Usabilidade em Sites, estudada exaustivamente por Jakob Nielsen Usabilidade, que considera a Usabilidade na Web um dos fatores principais para garantir a permanência de uma empresa de e-commerce nos dias atuais.

Assim, de acordo com a dura realidade desta pesquisa é melhor começar a rever todos os procedimentos de seu e-commerce, atentando principalmente para os seguintes fatores que irão definir a qualidade da Usabilidade de seu site:

Velocidade de carregamento de página ​​- A maioria dos consumidores não vai esperar mais do que 10 segundos para as páginas de sua loja virtual carregarem. Muitos, nem a metade desse tempo. Identifique e evite elementos que retardam o carregamento de página, como imagens, scripts e certifique-se de estar hospedado em um bom servidor.

Objetivo- Todas as ofertas de produtos devem ter linguagem clara e direta. Forneça todas as informações nos processos iniciais de venda.

Disponibilidade – Assim que um cliente clica no botão para comprar um determinado produto, ele precisa saber se está no estoque. Ele pode se aborrecer se ficar sabendo da indisponibilidade somente no final do processo.

Registro – Muitas pessoas simplesmente não querem ter de cadastrar muitas informações para comprar. 34% dos potenciais compradores abandonam seus carrinhos de compras por causa disso. Seria sensato oferecer opção de compras sem cadastros.

Opções de pagamento – Você precisa mostrar as opções de pagamento ao longo do processo e não apenas no check-out. Além disso, mostre símbolos que tragam confiança, como certificados de segurança.

Ofertas adicionais – Quando o cliente está prestes a sair, lembre-o disso e faça uma oferta, como um desconto sobre os produtos que tem em seu carrinho de compras. Isso pode ser apenas o impulso extra que ele precisa para completar a venda.

Fonte: site ecommercenews

Sendo assim, poderíamos resumir em uma palavra a meta a ser atingida por qualquer site para se destacar no mercado virtual: Usabilidade.

A seguir, listamos os erros mais comuns cometidos por pequenas e grandes empresas do e-commerce, que comprometem a Usabilidade em Sites, causando prejuízos tremendos para a fidelização do cliente e para a taxa de conversão do seu negócio.

Domínio inadequado: Evite domínios que não tenham ligação direta com os produtos que você vende, pois perderá espaço para concorrência.

Layout poluído: evite layouts poluídos como excesso de banners ou produtos. Procure utilizar um banner único que apresente as promoções da loja e escolha uma área, de preferência do lado direito do site, para colocar pequenos banners estáticos. Evite que os banners fiquem misturados com as opções do menu. Os produtos devem ter uma boa apresentação na capa do site, pois você terá poucos segundos para convencer o usuário a explorar a sua loja.

Sistema de busca ineficaz: Deixe visível o local onde se faz a busca pelos produtos ou serviços do seu site, coloque também filtros que facilitam as buscas. Por exemplo, se sua loja vende CDs pode ter um filtro dos mais vendidos, mais buscados, mais barato, etc. Assim você garantirá uma melhor Usabilidade na Web.
 

Produtos sem imagens ou imagens pequenas: Pode haver desistência de compra caso o produto não tenha foto ou tenha somente uma foto e ainda de baixa resolução. O usuário pode preferir comprar o mesmo produto em outra loja que apresente melhores fotos.

Descrição pobre: É o mesmo que acontece no item acima. Coloque uma descrição rica em informações, porém seja objetivo, evite informações desnecessárias. O usuário quer informações diretas do produto, então forneça com clareza o que ele procura.

Produto sem preço: um dos maiores desperdícios de dinheiro e de tempo é criar uma loja para a qual o usuário precisa mandar um e-mail ou telefonar para saber o preço de um determinado produto.

Falta de estoque: É decepcionante para qualquer usuário fazer uma busca no site e ver logo nos primeiros resultados “produtos sem estoque”. Mantenha seu estoque em dia, e crie um algoritmo que faça os produtos sem estoque serem os últimos no seu resultado de busca.

Cadastro extenso: É outro complicador no momento da compra. Apresente o cadastro em partes se for possível, solicitando inicialmente nome, e-mail e senha, e em outra tela apresente um cadastro mais completo.

Acesso ao carrinho de compras: Deixe de forma clara e visível a informação de que o cliente já colocou no carrinho de compras e quanto ele terá que pagar. A falta da informação e do link do carrinho de compras na tela também dificulta o retorno para a página de finalização de pedido.

Fonte: site ecommercenews

Com o pleno desenvolvimento do e-commerce, toda uma visão de atendimento ao cliente precisou ser reavaliada. Agora, o real preço de um produto, para ser competitivo, carrega consigo um amplo conjunto de valores agregados, principalmente aqueles relacionados à qualidade do atendimento e a Usabilidade na Web.

O consumidor, que já não é mais o mesmo, possui um universo de possibilidades a sua frente, e aprendeu a jogar com estas vantagens, representadas pelo novo cenário do e-commerce. Hoje, o poder de opinião de um único consumidor, se transformou em efeito borboleta, ou seja, o que eu falar sobre determinado produto atingirá, por meio de uma rede social, um número infinito de pessoas.

Então, qual empresa não deveria se preocupar com essa poderosa voz que agora domina os destinos do novo comércio? Principalmente agora, com a chegada de mais uma arma do consumidor, uma plataforma de social commerce chamada de Bloomp, criada pelos empresários Thiago Nascimento e Ricardo Dantas. O espaço virtual reúne usuários que desejam falar e saber sobre qualidade, preço, economia e Usabilidade de produtos e serviços comercializados na web. O usuário cria uma lista de desejos, que compartilha com seus amigos, onde pode avaliar um produto e até criar campanhas indicando onde encontrar algo mais barato, por exemplo. Outra possibilidade é angariar Bloomps para um determinado produto e brigar por preço com o comerciante. “Imagina o burburinho disso”? Desafia o empresário criador do Bloomp.

Não é a toa que Jakob Nielsen Usabilidade, um dos experts em Usabilidade na Web, insiste na importância da Usabilidade em Sites e Usabilidade Web, como fator fundamental para a conquista do cliente. Pois agora, não se trata mais de competir por preços e sim por quem oferece o site com a melhor Usabilidade e é claro, o melhor atendimento em todos os sentidos.

Fonte: site e-commercenews

Essa relação entre empreendedores e projetistas e desenvolvedores de sistemas computacionais tem se estreitado cada vez mais, devido à necessidade de uma sintonia entre estes profissionais na elaboração de sites que agradem ao cliente.

E para agradar a clientes cada vez mais exigentes e informados, a palavra é Usabilidade, um conceito chave no campo da Interação Humano-Computador (IHC), sendo ela um atributo de qualidade de sistemas que são fáceis de usar e fáceis de aprender. Lembrando que mais importante do que saber O que é usabilidade na web, é preciso saber como aplica-la de forma a facilitar a vida do usuário potencial de um determinado site.

A Usabilidade Web, conceito amplamente difundido pelo especialista Jakob Nielsen Usabilidade, para ser avaliada dentro de um sistema interativo, poderia ser definida por um conjunto de critérios que nos ajudasse a mensurar a usabilidade desse sistema. Exemplos de critérios que poderiam ser utilizados são:

1.      Tempo para concluir uma tarefa;

2.      Percentual de tarefas terminadas por unidade de tempo;

3.      Razão de acertos e erros;

4.      Tempo gasto com erros;

5.      Número de comando utilizados;

6.      Freqüência de uso do help;

7.      Quantidade de vezes que o usuário expressa satisfação ou frustação.

Atendendo a essas questões de Usabilidade na Web, o caminho já está aberto para uma empresa ser capaz de competir fortemente no mercado da Web, cada vez mais concorrido e em constante mudança.

Além do fator Usabilidade em Sites, também não se pode descuidar do conteúdo oferecido, pois ele é o foco da atenção do usuário da Web. É a razão dos usuários se conectarem e é a primeira coisa que olham quando visualizam uma página. O conteúdo de qualidade é um dos dois determinantes mais importantes de Usabilidade na Web. O outro determinante é se os usuários podem achar a página que desejam.

É importante considerar que os usuários da Web, geralmente, buscam por respostas rápidas e são altamente orientados a metas. Assim, o conteúdo deve levar em consideração tanto a impaciência dos usuários quanto as possíveis metas de sua população-alvo, oferecendo-lhe conteúdo útil com respostas rápidas.

Fonte: site Espaço Acadêmico

Segundo Sidnei Longo, gerente de marketing de produtos e consultor da área de mercado de novas tendências tecnológicas do CPqD, essas novas descobertas também representam desafios tanto para o mercado corporativo, quanto para os consumidores finais, com relação a quais produtos e serviços efetivamente chegarão até ele.

Dados apresentados por Longo indicam que em 2011, o tráfego de dados em redes corporativas proveniente da web respondeu por 75% do total, frente aos 50% registrados no ano anterior. Desse total, o volume correspondente a vídeos, redes sociais e serviços não para de aumentar. Longo vê nesse cenário, oportunidades para que as empresas criem novos negócios.

E esse crescimento só tende a aumentar com a entrada das gerações Y e Z no mercado consumidor. Elas estabelecem novas formas de interação, colaboração, consumo e relacionamento. Ainda mais com o tráfego cada vez mais intenso de dispositivos móveis, tevês projetadas para DSL e 3G, dentro dos quais há uma previsão para em breve todo tipo de transação poderá ser feita da sala de estar. Em 2001 eram 300 milhões de dispositivos conectados. Hoje, são 14 bilhões, o que representa um enorme desafio em termos de gestão de redes.

E o maior desafio, segundo Longo, é a questão da Usabilidade, já que o usuário exige cada vez mais velocidade nos serviços e com toda a razão, pois nada é pior para o cliente do que um dispositivo difícil de usar.

Para Longo, as empresas devem se preparar para o novo cenário focando suas ações na experiência de seus produtos de acordo com o usuário. A mudança nas expectativas dos usuários finais, devido à utilização de banda larga, 3G e serviços interativos convergentes, tornam-os cada vez mais exigentes. As empresas devem então preocupar-se com o tempo de resposta, a disponibilidade das aplicações, a Usabilidade na Web, Usabilidade em Sites e a Usabilidade em geral, necessária a todo tipo de aplicativo digital, assim como a precisão e rapidez dos tempos de resposta.

Afinal O que é usabilidade na web? Termo difundido por Jakob Nielsen Usabilidade, considerado o mestre da Usabilidade na era digital, hoje a Usabilidade Web representa um dos fatores mais importantes para a permanência de qualquer empresa, pois cada segundo de atraso pode representar alguns milhões em perdas de receita. “Hoje, as empresas bem sucedidas crescem muito rápido, independente do ramo. Devemos estar preparados para essas expansões”, conclui Sidney Longo.

Mas o certo é que existem meios eficazes de se destacar dentro desta avalanche de oferta e procura dentro do universo da Web.

Uma das grandes questões levantadas nos últimos tempos e que tem se popularizado cada vez mais entre empresários e consultores do meio virtual é o fator da Usabilidade.

Para saber o porquê da popularização deste conceito, vamos transcrever uma entrevista feita pela Folha Online, com ninguém menos que Jakob Nielsen Usabilidade o maior especialista no assunto.

Perguntado sobre o que torna a usabilidade mais popular ano após ano, Jakob Nielsen  revela que o principal motivo é porque simplesmente a Usabilidade funciona e dá lucro. Segundo ele, a Usabilidade fornece as informações sobre o que os usuários realmente fazem e necessitam, ao contrário do que eles possivelmente "diriam" que querem ou mesmo do que os designers poderiam especular em salas de reuniões sobre o que os usuários pudessem querer. “Quando você projeta baseado em fatos empíricos [comprovados por experiências], seu projeto obterá mais sucesso do que se projetar com base em suposições” afirma ele.

E quanto aos desafios na pesquisa sobre Usabilidade na Web, Nielsen diz que há um grande número de coisas que não foram solucionadas ainda. Uma que tem grande impacto comercial é como fazer com que pessoas utilizem [ferramentas de] busca de uma maneira mais poderosa em vez de simplesmente digitar uma ou duas palavras. A reformulação de perguntas ajudaria os usuários a encontrar de forma melhor as informações, mas interfaces atuais não são boas para encorajar usuários a variarem suas buscas de formas inteligentes.

Ele também salienta que é um grande desafio conseguir que mais companhias conduzam seus estudos de Usabilidade Web com uma metodologia melhor. Para ele, é bom que mais companhias atentem para a Usabilidade em Sites, mas é ruim que muitas delas utilizem metodologias pobres. “Eu tenho dedicado muito tempo neste ano e no ano passado para buscar maneiras de ensinar mais pessoais como melhorar seus estudos.”

Sobre a questão de a Usabilidade se tornar totalmente automatizada nos próximos anos, Nielsen não aposta nesta possibilidade. Segundo ele muitas decisões relacionadas à usabilidade se referem a facilidade de interpretar texto, imagens, ou outro conteúdo. “Computadores não podem compreender o conteúdo de um texto livre, e não serão capazes de fazê-lo nos próximos anos. Interpretação de imagem é ainda menos avançada. Não é suficiente apenas efetuar reconhecimento de imagem, como reconhecer que algo é uma face ou que é o rosto de uma determinada pessoa. Computadores podem concluir esta simples tarefa com dificuldade, mas isso não é o suficiente para julgar se uma figura é adequada para ilustrar um ponto específico em um texto” conclui.

Mas O que é usabilidade na web?
Os estudos de Usabilidade na Web, encabeçados por Jakob Nielsen Usabilidade, a maior autoridade no assunto, são, basicamente, pesquisas de uso de um determinado objeto, dispositivo ou website. Em um ambiente controlado de testes, usuários ou não desse determinado objeto são convidados para interagir com o dispositivo, a fim de averiguar se as possíveis dúvidas e dificuldades que eles podem encontrar ao utilizar esse dispositivo no seu dia-a-dia.

Ao final dos anos 90, com a difusão do auto-serviço, principalmente pela crescente utilização da Internet, a preocupação com a Usabilidade em Sites aumentou, pois ela passou a estar diretamente relacionada ao resultado das empresas.

Por exemplo: quanto maior a utilização do internet banking, menor será o número de clientes nas agências. Com isso, haverá a diminuição de gastos e, consequentemente, aumento dos lucros. Mas por que a Usabilidade Web é importante nesses casos?

Justamente porque o cliente, ao acessar o site de seu banco, deseja realizar sem dificuldade suas consultas, pagamentos, transferências, etc. Se não conseguir, sua primeira reação é usar o telefone ou seguir até a agência mais próxima –serviços mais caros para o banco.

Nesse caso, um site com boa Usabilidade, registrará uma maior utilização, reduzindo diretamente a quantidade de atendimentos telefônicos e pessoais.

Além de estar diretamente ligada ao aumento dos lucros, a Usabilidade em Sites também está relacionada ao:

- Aumento da satisfação de usuários com um produto.

- Aumento de produtividade de empregados.

- Melhor percepção/satisfação com a marca.

- Fidelização de clientes.

Como diz um dos maiores autores do tema, Chris Mc Gregor, "Usabilidade é pensar no usuário no início, meio, no fim e sempre".

Fonte: site Folha/UOL

Alguns webdesigners até chegam a se incomodar com essa questão de definir regras, quando o nome de Jakob Nielsen Usabilidade é lembrado. Mas eles próprios sabem que é muito difícil rechaçar suas ideias, ainda mais quando, apenas para citar um exemplo, o mecanismo de busca mais bem–sucedido da web, o Google, foi desenvolvido em grande parte segundo conceitos dele.

E são esses conceitos que o autor de Projetando Websites expõe em seu livro mais recente, Homepage: Usabilidade (Editora Campus). Escrito em parceria com Marie Tahir, pioneira em estudos de Usabilidade em Sites  e que juntamente com Nielsen, atua na direção do Nielsen Norman Group, o livro (que tem como subtítulo 50 Websites Desconstruídos) é um guia prático e ilustrado de como fazer – e como não fazer uma boa homepage.

O livro é bastante abrangente: são 310 páginas contendo a análise das páginas de abertura de 50 sites, entre os quais IBM, Microsoft, eBay, GE, e Yahoo. O objetivo dele é puramente didático, respondendo objetivamente a pergunta sobre O que é usabilidade na web.

O livro já abre com nada menos que 113 diretrizes básicas de Jakob Nielsen Usabilidade
 que cobrem todos os aspectos da construção de uma homepage, entre os quais criação de conteúdo, gráficos e animação, Usabilidade em Sites, títulos de janela.

Em seguida, os websites propriamente ditos, com uma ilustração da home, uma sinopse do objetivo e do conteúdo do site, além de um gráfico formato pizza com o detalhamento da área física do site em porcentagens. Nas duas páginas seguintes, todos os elementos da homepage são analisados, da URL e do logotipo ao texto de abertura e slogans das empresas.

Como Nielsen diz ao apresentar suas diretrizes: “Se decidir não seguir uma diretriz, faça isso com base em informações do cliente, no contexto de sua homepage.” Afinal, é ao usuário que o webdesign (e a usabilidade) deve servir.

Fonte: site Webinsider/UOL

Essas são algumas conclusões de um estudo da Nielsen Norman Group sobre Usabilidade na Web, que envolveu usuários com idades entre três e 12 anos. O estudo é voltado a quem projeta sites infantis.

Enquanto adultos usam a web mais para trabalho, informação e comunicação e recorrem muito a ferramentas de pesquisa e buscam Usabilidade em Sites, crianças procuram entretenimento e preferem usar links dos favoritos a fazer buscas.

Tanto adultos quanto crianças têm pouca paciência na web, mas os primeiros têm uma predisposição maior para entender a navegação do site ou aguardar o seu carregamento. As crianças exigem interface simplificada e resultados imediatos. Por isso, para elas é mais importante ainda o fator Usabilidade.

Elas tendem a explorar mais o site, ao ponto de clicarem aleatoriamente pela página para ver o que acontece. Adultos, acostumados com padrões de navegação agem de maneira mais focada.

O estudo constatou que crianças hesitam mais que adultos em enviar informações pessoais e são bem sensíveis a diferenças de idade.

Durante um teste, uma criança com seis anos reclamou: "Esse site é para bebês, talvez com quatro ou cinco anos. Dá pra saber por causa dos desenhos e dos trens".

"Embora você possa ver tanto pessoas de cinco quanto de seis anos como "crianças pequenas", na mente de uma de seis anos a diferença entre elas é vasta", explica o guru da Usabilidade Jakob Nielsen Usabilidade em seu site Alertbox.

Ao comparar o novo estudo com um semelhante feito há nove anos, concluiu-se que as crianças hoje são mais experientes e têm menos dificuldades com computadores, pois começam a usá-los cada vez mais cedo.

Para saber mais sobre O que é usabilidade na web clique neste link e saiba tudo sobre a otimização do seu site.
 

Fonte: site Folha UOL

O sucesso de um site está na qualidade dos serviços oferecidos, conteúdo, interface e Usabilidade. É claro que a questão estética da interface é importante, mas existe o perigo de esta se tornar a ênfase principal e esquecer-se do fator  Usabilidade e da qualidade da informação, que são essenciais para manter o cliente conectado. Um erro que algumas empresas cometem é realizar mudanças em seus sites sem nenhum tipo de pesquisa com os usuários, o que geralmente acaba resultando em descontentamento para o cliente .

O projeto deve ser orientado desde o início para a Usabilidade em Sites, sem esquecer-se dos fatores importantes para um bom rankeamento e indexação do Google, ou seja, SEO.

Um dos principais objetivos no design de interfaces é fazê-las amigáveis, sites não devem apresentar dificuldades, devem ser claros e objetivos. O melhor é apostar na interação, onde usuários recebem informação e também enviam, colaborando para o crescimento e divulgação do site.

Assim, antes de iniciar um novo projeto de um site, pense nos seguintes fatores:

◦Interfaces Amigáveis

◦Usabilidade

◦Serviços e Conteúdos oferecidos

◦SEO

Fonte: site eunaoseiseo

Para quem curte os sucessos da programação do SBT e quer ver na tela de seu celular personagens e cenas especiais, além de ouvir trilhas sonoras da emissora, a partir de agora vai poder baixar várias imagens e sons disponibilizados pelo grupo de comunicação. A restrição é que, por enquanto, o serviço só poderá ser acessado por usuários das operadoras Vivo, Oi, CTBC e Sercomtel. Batizado de SBT Celular, o portal foi criado pelo SBT em conjunto com a TakeNet, empresa mineira especializada no desenvolvimento de comércio eletrônico, serviços digitais de personalização de telefones celulares e em info-entretenimento na internet móvel, que ficou responsável pela criação e adaptação dos conteúdos para os diversos formatos de celulares compatíveis com o serviço. “A idéia é que o SBT Celular possa ser acessado, futuramente, por clientes de todas as operadoras nacionais”, explica Franklin Brito Araújo, gerente de Criação e de Comunicação da Tekenet.

Segundo ele, a empresa vem trabalhando nesse projeto há seis meses, desenvolvendo o conceito do produto, elaborando a navegação, usabilidade e design de todas as interfaces necessárias. “Tivemos o privilégio de participar desse projeto, porque a TakeNet tem condições de oferecer uma solução completa, uma vez que tem expertise em marketing e tecnologia para transformar itens isolados em conteúdos completos para celulares”, completa. Os conteúdos, por enquanto colocados à disposição no portal, são ringtones monofônicos e polifônicos com músicas que marcaram época no SBT e trilhas sonoras de programas regulares e de novelas transmitidas pela emissora. “Além disso, também é possível fazer o download de papéis de parede e descansos de tela, ícones e mensagens multimídia dos principais artistas contratados, como Ratinho, Adriane Galisteu, Hebe e Gugu, além do sempre carismático Silvio Santos”, revela Rodrigo Marti, diretor de Novos Negócios do SBT.

Destacando que, em breve, o portal irá apresentar ainda, True Tones com mensagens gravadas por personalidades do SBT, como Lombardi e o próprio Silvio Santos. Para o usuário, a maior facilidade de uso está no fato de que todo o conteúdo foi dividido por categorias de acordo com a programação do SBT. Em suma, ao acessar o portal, o usuário irá clicar no link do programa preferido para, ali, escolher um tom musical ou a imagem preferida para o download. Além do portal na Web, o SBT Celular também está disponível nas interfaces SMS e Wap. (SS)

Mário Soares foi obrigado a cancelar o almoço que esteve previsto para Bragança, devido ao forte nevão que cortou a estrada (IP4) de acesso à cidade transmontana. A caravana do candidato do PS não passou de Vila Real, onde decorreu o único comício do dia. A possibilidade de Bragança ficar fora da volta a Portugal que Soares está a efectuar começou a ser equacionada no Porto. Às 10h30, António Manuel, director da caravana do candidato do PS, constatou que era impossível passar no Alto das Rosas, por causa da neve. Vinte minutos depois, Rui Pereira, o organizador de campanhas favorito de José Sócrates, já estava a tentar arranjar um programa alternativo para Soares. O que não veio a concretizar-se, uma vez que antes do comício o ex-presidente se limitou a almoçar com os jornalistas, dormir a habitual sesta e seguir para o comício de Vila Real. A viagem entre o Porto e Vila Real também teve inúmeras dificuldades. Desta vez, Soares teve de andar devagar, devido ao forte nevoeiro e à chuva que nunca deixou de cair entre o Porto e a capital de Trás–os-Montes. E na passagem pelo Alto do Marão, os jornalistas foram mesmo avisados por elementos da candidatura para não acelerarem, por causa do gelo. A temperatura exterior, aliás, oscilou entre os dois e os quatro graus centígrados. Já em Vila Real, Soares, enquanto se deliciava a beber um Moscatel de Favaios assegurou ao CM que não tem receio de andar de carro em dias de forte temporal: “A chuva e o nevoeiro dão um certo pitoresco à paisagem”. Cavaco Silva também enfrentou o temporal. As acções de rua foram prejudicadas pela chuva intensa que se fez sentir no Minho, mas nenhuma foi cancelada. O candidato andou pelo distrito de Braga, com passagem por Guimarães, um almoço em Famalicão, um passeio nas ruas de Esposende e um comício em Barcelos. Fonte da candidatura disse ao CM que a agenda de Cavaco é para manter até ao fim, “a não ser, claro, que as condições climatéricas se agravem”. A Sul, na ‘terra do Sol’, Manuel Alegre viu-se obrigado a fazer campanha debaixo de tecto. Se a manhã já estava tristonha, foi durante a tarde, entre as 14h00 e as 17h00, que o dilúvio se abateu sobre a região algarvia. Só em Portimão foi possível concretizar uma acção de rua: a homenagem a Manuel Teixeira Gomes, o presidente escritor natural da localidade e que acabou os seus dias no exílio na Tunísia. Em Lagos, Quarteira, Armação de Pêra e Vila Real de Santo António foi impossível ir ao encontro do povo. No Alentejo, os apoiantes de Jerónimo de Sousa raparam frio. No pavilhão da Junta de Freguesia de Monte do Trigo, o ‘gelo’ que emanava do chão de cimento era tanto, que havia quem garantisse nunca antes ter sentido os pés tão congelados. Louçã apanhou chuva em Lisboa, numa visita ao bairro de Chelas, mas a acção não saiu prejudicada. Garcia Pereira também se molhou, mas muito menos, na Madeira. Fonte: Google News

Estão no geral bem concebidos, mas possuem ainda algumas lacunas ao nível da interactividade com os utilizadores notando-se uma clara aposta nos conteúdos multimédia, embora ignorando que a penetração da banda larga em Portugal é ainda relativamente baixa. A acessibilidade aos conteúdos para utilizadores com dificuldades visuais e auditivas não está salvaguardada. Foram estas as principais conclusões de uma análise à experiência dos utilizadores dos sites de todos os candidatos às eleições presidenciais do próximo dia 22 de Janeiro, elaborada pela empresa “Ideias & Imagens”, sobre a responsabilidade técnica de Bruno Figueiredo, consultor de Usabilidade, Factores Humanos e Acessibilidade e Presidente da Associação Portuguesa de Profissionais de Usabilidade. Os sites foram analisados segundo os seguintes critérios: conteúdo, navegação, interactividade, ferramentas para apoiantes e acessibilidade. Fonte:Google News

O número de usuários que acessam a Internet no planeta chegou a um bilhão em 2005. Quem faz o alerta é o pesquisador Jakob Nielsen, dono da consultoria Nielsen Norman Group, na coluna mensal Alertbox publicada em seu site pessoal. A mérito de curiosidade, Nielsen afirma que, Como não há controle sobre usuários online, é difícil apontar quem foi o indivíduo específico responsável pela marca, embora, estaticamente, arrisque que tenha sido uma garota de 24 anos de Shanghai. Segundo Nielsen, os 36 anos necessários para a grande rede alcançar o número devem ser abreviados para apenas 10 anos para seu segundo bilhão, estimado para 2015. Desses novos usuários, a maioria deve estar na Ásia e menos de 15% deve estar na América do Norte. Especialista em arquitetura da informação, Nielsen chama atenção para a usabilidade dos sites, uma vez que o número de usuários conectados será gigantesco. "Como a China e a Índia adicionarão outro bilhão de novos usuários até 2015, a necessidade de usabilidade nesses mercados explodirá" escreve ele. Fonte: Google News

O Instituto Genius acaba de realizar os primeiros testes de sua solução para aplicações interativas em TV digital. Desenvolvida no novo laboratório de TV Digital do Instituto, a solução será utilizada neste ano em um projeto de ensino à distância da Secretaria de Estado da Educação e Qualidade de Ensino do Amazonas (SEDUC) e do Centro de Educação e Tecnologia do Amazonas (CETAM). Os testes em campo, com transmissão de sinais ponto-a-ponto começam neste mês. Financiada pelos recursos da Superintendência da Zona Franca de Manaus (SUFRAMA), a iniciativa conta com a infra-estrutura de rede de canais de satélite da SEDUC que já está sendo usada para o programa de formação de professores. O sistema digital funciona através de um adaptador que permite a captação de sinais digitais (set-top box) em TVs comuns integrado aos softwares do Genius. Na primeira etapa dos testes, finalizada em novembro, a equipe do laboratório de TV Digital do Genius avaliou, com a participação de grupos de professores e alunos das escolas públicas, os roteiros interativos, a narrativa, as questões de usabilidade e a relevância dos serviços oferecidos atendem apropriadamente o público-alvo. Ainda em 2006, o projeto de ensino à distância entrará em operação com os serviços de Letramento Digital Educação à Distância; Comunidade Cidadã e Gestão Escolar. Fonte: Google News

A Fundação Mozilla liberou nesta quinta (12) a nova versão de seu gerenciador de e-mail, newsgroups e RSS, o Thunderbird 1.5. O produto, que chega com um mês de atraso em relação ao Firefox 1.5, o navegador web da Mozilla, sofreu mudanças em seu visual, visando melhorar a usabilidade. Traz também novos recursos que facilitam a vida do usuário, como correção ortográfica durante a digitação, identificação da “idade” de uma mensagem e ordenação da auto-sugestão de endereços (quando se está preenchendo um e-mail) considerando-se a freqüência com que um destinatário recebe mensagens.

Na parte de segurança, a nova versão inclui um detector próprio contra phishing scam (mensagens que tentam enganar o usuário para obter dados pessoais, como informações bancárias). O programa também pode eliminar anexos de mensagens e se integra a filtros contra spam em servidores, quando o provedor de e-mail oferece tal recurso. A nova versão traz melhorias nos filtros de mensagens, que permitem respostas e encaminhamentos, e também nos leitores de RSS, aceitando podcasts. Assim como o Firefox 1.5, o novo Thunderbird também incorpora um mecanismo de atualização inteligente, que baixa apenas a parte de seu código que efetivamente sofrer alterações.

Dessa forma, com atualizações relativamente pequenas (algumas poucas centenas de kbytes), é possível manter o produto atualizado, dispensando o download de todo o instalador (6,1 Mbytes) a cada melhoria anunciada. O Thunderbird 1.5 tem versões para Windows, Mac e Linux. O produto inclui uma versão em português do Brasil. Fonte: Google News

Você é daqueles que gostam de planejar o orçamento doméstico, e para isso utiliza planilhas eletrônicas, como o Excel? Pois aí vai mais uma informação para as suas economias: o OpenOffice 2.0.1, pacote de software livre similar ao Microsoft Office, tem um programa que promete as mesmas funcionalidades sem cobrar nada. É o Calc, tema da segunda reportagem da série sobre software livre do UOL Tecnologia. Como na reportagem anterior (sobre o processador de textos Writer), os testes foram feitos pensando no usuário médio, isto é, quem busca uma planilha eletrônica para fazer gráficos, orçamentos domésticos e tabelas. Além da gratuidade, principal atrativo dos programas do pacote, chama atenção a usabilidade para quem está acostumado com o Excel e a compatibilidade com o formato .xls, da Microsoft, utilizado pela maioria para trocar planilhas eletrônicas. O Calc não é o único software a oferecer tais funcionalidades. Programas como KSpread e Gnumeric, ambos de código aberto, têm desempenho bastante satisfatório. O Gnumeric destaca-se pelas ferramentas para análise matemática.

E o KSpread, pela boa manipulação com os gráficos. O Calc, no entanto, aparece como a planilha eletrônica de código aberto mais completa, estável e com mais de 300 fórmulas, muitas com sintaxe simples e similar às do Excel. Confira, nos links abaixo, o teste realizado. Veja como instalar o Calc O processo de instalação é simples e intuitivo. Basta seguir as instruções dadas pelo programa, em português. Primeiramente, você deverá baixar os arquivos de instalação do OpenOffice 2.0.1, que pesam 76,3 Mbytes, o que demandará mais de duas horas se você tiver conexão discada, ou 40 minutos para conexões de 256 Kbps. Descompactado, todo o pacote _que inclui também programas similares ao Word, ao PowerPoint e ao Access_ ocupará cerca de 200 Mbytes. É possível baixar o pacote pelo UOL Mirrors. Escolha "OOo_2.0.1_Win32Intel_install.exe", caso seu sistema operacional seja Windows. Depois de terminado o download, clique no arquivo, que deve estar no seu desktop (ou em outro local determinado por você antes de iniciar o download). Para iniciar o programa de instalação, clique em "Avançar". Na seqüência, você será perguntado se quer descompactar os arquivos de instalação. Para prosseguir, clique em "Descompactar". Esse processo levará alguns segundos, dependendo da configuração de seu micro. Depois da descompactação, será aberto o Assistente de Instalação do OpenOffice. Clique em "Avançar" para prosseguir.(*) Em seguida, leia o contrato de licença e selecione "Aceito" (se estiver de acordo com os termos, é claro!). Clique mais uma vez em Avançar, digite, a seguir, o nome do usuário e escolha se todos os logins instalados no micro terão acesso ao OpenOffice. Novamente, selecione "Avançar". Será perguntado, então, que tipo de instalação você quer. Caso deseje instalar todo o pacote, escolha "Concluir". Para instalar apenas o Calc, dê "Personalizada". Na tela seguinte, clique em "Módulos do programa OpenOffice.org" e selecione "Esse recurso não estará disponível". Clique no sinal de "+", à esquerda, para abrir a lista de programas do pacote OpenOffice. Para instalar apenas o Calc, clique sobre ele e selecione "Esse recurso será instalado…". Clique no sinal de "+" à esquerda de "OpenOffice.org Calc" e selecione "Esse recurso será instalado…" três vezes, para os três subitens do Calc: Módulo do programa, Ajuda e Suplemento. Prossiga clicando em "Avançar". Escolha Planilhas do Microsoft Excel, caso queira que os arquivos .xls sejam abertos sempre com o Calc. Se você não escolher essa opção, o Excel continuará como o programa padrão para abrir o formato de planilhas eletrônicas da Microsoft. Dê "Avançar e Instalar". Depois de alguns minutos, dependendo da configuração do seu micro, a instalação será completada. (*)

Atenção: se no futuro quiser remover o OpenOffice, você deverá repetir todos os procedimentos até esse ponto. Depois de aberto o Assistente de Instalação do OpenOffice, você deve selecionar "Remover" para desinstalar os programas do pacote. Fonte:Google News